语言服务礼仪(四) .pptxVIP

第四章 金融工作者的语言服务礼仪;名言; 第一节 服务语言礼仪的特征、原则及要求;一、服务语言礼仪的特点及类型;2．服务语言礼仪的类型 口头语言（有声语言） 书面语言 肢体语言;二、服务语言礼仪的原则及要求;2、要求 信：诚信 达：目的 雅：文明 清：清楚 柔：柔和 亮：明亮 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:48:3700:48:3700:486/25/2021 12:48:37 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2100:48:3700:48Jun-2125-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。00:48:3700:48:3700:48Friday, June 25, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2100:48:3700:48:37June 25, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。25 六月 202112:48:37 上午00:48:376月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2112:48 上午6月-2100:48June 25, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/25 0:48:3700:48:3725 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:48:37 上午12:48 上午00:48:376月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;二、服务口头语言礼仪;（二）常用礼貌服务语言类型;赞赏语 祝贺语 推脱语 致歉语 ; 称 呼 语; 问 候 语; 迎 送 语; 请 托 语; 征 询 语 ; 应 答 语; 致 谢 语; 赞 赏 语; 祝 贺 语 ; 推 脱 语; 致 歉 语 ;第三节 金融工作者体态语言; 肢体语言（body??language）又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。;一、体态语言的特点;二、体态语言的作用;三、体态语言的应用要求; 四、