基于企业战略的竞争情报与知识管理.pptx

基于企业战略的竞争情报与知识管理北京大学光华管理学院董小英2002.8什么是企业战略战略决定企业的经营范围战略要与企业所处的环境相匹配战略要使企业活动与其资源容量相匹配企业战略的层次总体战略集团公司的整体经营范围、结构、财务和资源分配业务战略如何在市场上竞争，应开发哪些新产品和服务，如何进入市场并满足客户需要经营战略企业不同职能如何服务于公司和业务战略，如营销，制造等不同层次战略的差异总体战略复杂中长期涉及整个企业应对重大变化以环境和预期为动力大量不确定因素经营战略相对单一短期设计局部环节专业操作以已有目标为动力少量不确定因素整体战略业务战略经营战略企业战略与竞争情报和知识管理服务于高层决策服务于相关系统服务于业务单元企业战略变革的环境复杂性决定竞争情报的范围战略决策动态性决定竞争情报的重点不确定性低不确定性高战略变革的复杂性复杂性变化的要素和驱动力量战略决策动态性不确定性低不确定性高环境的复杂性(以电信业为例)新技术替代技术战略选择政策市场与客户竞争态势环境的复杂性标准专利新技术替代技术战略选择政策市场与客户政治经济利益集团细分消费偏好竞争态势份额优劣势关键要素的确定内部新技术替代技术战略选择政策市场与客户外部外部竞争态势外部战略变革的动态性复杂性变化的要素和驱动力量战略决策动态性基于变化的战略管理不确定性低不确定性高 基于变化的战略管理 环境监控内部资源与运营外部市场与变化 战略调整 企业视角 外部监控内部资源与运营外部市场与变化知识管理系统竞争情报系统 战略调整企业战略的选择基于价格竞争情报基于外部市场的竞争商品化战略基于内部资源的竞争差异化战略知识管理基于价值竞争情报系统博奕 决策政治经济环境监控宏观环境竞争对手潜在机遇内在分析战略规划结构调整市场资源配置技术环境实施计划竞争对手基于外部市场的竞争-竞争情报体系是关键战略: 战略联盟, 市场细分, 多元化金融,财务,上市价值链: 成本控制, 渠道管理, 质量体系 竞争对手市场营销: 广告策略, 价格,产品线: 新产品, 新服务, 新技术品牌培育客户关系管理基于内部资源的竞争-知识管理是关键行业竞争的核心资源数量知识资本的审计与评估质量知识资本的独特性 控制利用拆分利用知识资本的开发利用整合利用重复利用知识资本的创造与组合核心知识资本的构成市场资本：声誉、品牌、客户群、渠道结构资本：企业文化、公司治理结构、质量管理体系、商业模式、流程控制产权资本：版权、专利、计算机软件、注册设计和商标人力资本：专家、技术专才、高质量的劳动大军知识资本的体现人力资本：员工为客户解决问题的能力市场资本：深度（市场渗透深度）广度（市场覆盖广度）黏度（客户忠诚度）结构资本：满足市场需求的能力产权资本: 创造高附加值,获取高利润的能力知识资本的独特性 创造 价值获取价值可区分资产人力资本产权资本制造设施批发能力销售队伍结构资本基于企业需求的竞争情报与知识管理框架 Intranet上的资源竞争情报知识创新ICT信息管理知识共享竞争情报与知识管理情报系统（Intelligence）与特殊行动相关针对性对抗性谋略性超前性增值性知识管理知识运营知识创造知识挖掘知识管理知识共享知识管理解决的问题知识运营：利用现有知识资源创造新价值知识创造：管理体制和企业文化知识挖掘：充分开发利用知识资源知识管理：知识资源整合知识共享：缩短知识生产时间并降低成本核心能力源自知识资本的整合市场资本产权资本人力资本结构资本知识资本增值的三阶段 知识资本 知识产权 知识财富隐性知识显性知识价值专利专利许可证思想知识资本与企业发展的关系知识内化和创新人力资本持续发展和提升知识转移和再利用市场资本企业业绩的沉淀产权资本知识整合结构资本流程和架构的优化知识在企业发展中的优势 集体隐性知识人、团队和网络再利用与替代周期市场资本产权资本无边界扩展业务流程、组织结构、企业文化知识管理架构和机制知识创新隐性知识与显性知识的交互知识整合和共享知识导航知识库知识地图知识流动 和 转 移基础环境（技术和管理）竞争情报与知识管理实例－壳牌石油公司的全球服务系统9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。 谢谢观赏 You made my day!我们，还在路上……