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电大《旅游工作者素质修养》试题答案 电大《旅游工作者素质修养》试题答案 PAGE / NUMPAGESPAGE / NUMPAGES 电大《旅游工作者素质修养》试题答案 《旅行工作者素质涵养》作业 1、2、3参照答案 第一次作业答案（第一章、第二章） 一、名词讲解（每题 5分，总计20分） 1 、社会公德：是所有公民在社会交往和公共生活中应该恪守的行为原则 ，社会公德又叫公 共生活原则，是社会道德在人类公共生活限制中的特别表现。 2 、男女平等：是指在婚姻关系和家庭生活的方方面面，男人和女子都享有平等权益。 3 、道德的结构：简单地说，就是指道德的内部形成；详尽地说，就是指道德看作在遍布依赖 于社会经济条件基础上形成的系统，其内部各形成要素和各要素之间的相互关系。 4 、职业道德;是指从事社会职业的人们，在推行其职责的经过中理应恪守的道德规范和行为 原则。 二、单项选择题 1、A 2、 三、多项选择题： 1、(AB )是道德发展的原始源泉。 2、道德的基本属性有 ( ABC ) 3、道德激励功能的表面社会系统首要由 (ABD )等要素形成。 4、社会主义职业道德的特点是 ( ACD ) 5、以部下于封建社会道德的有 ( AD) 6、道德的基本属性 ( ABD ) 7、社会主义社会的基本道德规范包括 ( ABCD ) 8、社会主义职业道德是一种新式的职业道德，其基本内容 ( ABCD ) 9、旅行业的三大支撑是 (ABC) 10、职业道德首要由 ( AB )复合而成。 四、简答题（每题 10分，共40分） 简述道德与法律之间的差异与联系。 答：道德与法律同属于行为规范， 而且都属于上层建筑， 二者在反响社会生活、 调治人际关系上， 既有差异又有联系。 第一，二者是相互差其他。首要表现在：第一，二者借以保持的社会力量 不同样；第二，二者对社会关系的功效形式和限制不同样；第三，二者发生和发展趋势不同样。 其次，道德与法律也相互联系、相互功效。首要表现在：第一，二者在内容上相互浸透，相互包 含；第二，二者在功能上相互补充、相互依赖。 2、社会公德有哪些特点 答：第一，在内容上具备全民性和基础性； 第二，在限制上具备遍布性和遍布性； 第三，在结构上具备相沿性和传统性； 第四，在功能上具备浸透性和易行性。 3、简述职业对道德的影响。 答：职业看作人的社会关系的一个重要方面， 对人们的道德认识和道德行为和所有社会的道德 民俗和道德传统具备重要的影响： 第一，职业分工不同样，从事不同样职业或行业的人所担当的 职责不同样，直接影响着人们对详尽生活目标的建立和详尽生活路子的选择，  以致不同样程度的影响 人们的人生观和道德梦想；  其次，不同样职业的不同样利处和职责，  直接影响人们的道德看法和道德 评判规范，形成不同样的职业习惯和道德传统；最后，职业活动的特别性直接影响到人们的兴趣、 爱好和品德、作风的形成。 4、 社会主义旅行职业道德的功效是什么 答：第一、有利于提高旅行专业行列的素质，推动旅行业的发展 第二、有利于改良经营办理，提高经济效益和社会效益 第三、有利于改良服务态度和提高服务质量 第四、有利于建设社会主义精神文明和推动优秀社会风气的形成 第五、有利于抵挡精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风 旅行工作者素质涵养第二次作业答案（第三章、第四章） 一、 名词讲解 1、严于职责 ：员工要认真恪守工作纪律和办理条例，谨言慎行、慎重认真地按岗位规范要求履 行职责，担保工作质量，保护旅行者的人身安全、财产安全。 2、允从认识： 员工一进入工作状况，便能自然的发生一种自发恪守组织纪律和自发接受任务安 排的认识并能付诸于行径。 3、贵宾至上： 是指在旅行款待与服务中，所有都要以贵宾为中心，贵宾的所有一点要求，我们 都有职责全力去做好。 4、研究业务： 就是要求所有从业人员深刻研究自己所从事的专业，不知疲备、坚韧不拔。 二、 单项选择题： 1.B  2.A  3.B  4.B  5.A  6.B  7.B  8.C  9.A  10.A 三、 多项选择题： 1、 ABCD 2、ABCD 9、AC 10、ABD  3、ACD  4、ABD  5、ABCD6、  ABCD 7、AC  8、ABD 四、简答题（每题  10分，共  40分） 1、 在旅行服务中，为什么讲究服务态度和服务质量具备特别重要的意义 答：第一，旅行服务是一种当面的服务，格外需要感情交流；其次，旅行服务的对象大多是一 些追求较高品位需要的旅行者， 他们在物质享受和精神享受方面的需要， 不单比正常服务行业的 客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求高的多，特别需要品行的敬爱和生活方面的关心、 照料。第三，旅行服务产品经常是在供应和销售的同时