微公益改版项目总结——谈信息整合与体验优化.pdfVIP

微公益改版项目总结 —— 谈信息整合与体验优化 许多事，不懂珍惜已成旧事；许多人，不及用心已成旧人；许多经验，不总结就没有沉淀。呵呵， 前两句很有诗意，是摘抄别人的。后一句滥竽充数，却是自己想说的：项目总结是很有必要滴 ~ 。 先附上新版微公益地址，点击传送门： 先回顾一下微公益改版项目的相关背景： 微公益改版在 8月份正式立项，所有设计开发工作完成是在 11月初，实际上前期准备工作 6月份就已 开始。老版微公益是以个人求助产品为主，主要服务对象也是对个人求助项目感兴趣的求助者、捐 赠者及公益组织。但在微公益平台上，还有一群爱心人士，他们自发热衷于公益事件的收集、报道 与传播，这样一批极具公益事业推动力量的人群却在老版微公益平台上没有被很好的挖掘出来。如 果有一套相应的产品机制去很好地组织和引导这群爱心用户，就能使微公益平台成为一个能够自生 产与自传播的闭环环境，而非强烈依赖人工运营和热点事件。 爱心团“ ”就是新版微公益为解决这一问题打造的重点产品。微公益还新推出了转发捐助和微拍卖两 个新产品，旧有产品框架已不能兼容。加上老版微公益信息结构与界面设计也不尽人意，模块堆砌 、设计保守、扩展性不够都是现实问题。再则，微公益产品的用户活跃度偏低，除去产品辐射的用 户群基数较小这一产品本身特性不说，信息传达、使用体验也是重要的影响因素，因此新版需要着 重考虑体验优化问题，如何优化各环节流程、降低用户参与门槛贯穿了整个改版思路。 从项目背景中可以总结出以下几个项目特点及对应的交互挑战： 特点 1：新版涉及多条产品线整合。个人求助、转发捐助、微拍卖、爱心团，后面三个都是新产品 交互挑战：不管产品架构多庞大、功能分支有多少、逻辑判断多复杂，最终呈现给用户的界面始终 要简洁清晰、操作明确，各产品概念又能清楚传达到位。因此做好页面信息布局、页面关系内容间 的操作引导很重要。 特点 2 ：用户角色众多。与其他微博产品用户构成不同，虽然微公益受众群体较小，但典型用户角色 却不少，如果是一个完整的闭环，微公益需要的用户包括：求助者 -被救者 - 施助者 –传播者 - 公益 组织 /NGO - 核实人 -媒体 -名人明星 -商家企业。 交互挑战：面对众多角色，如何优化操作流程适应各角色的不同需求。 特点 3 ：迫切需要提升产品用户活跃度。 交互挑战：做哪些体验上的优化，能够增强用户黏性。 特点 4 ：期待全新的界面设计。 交互挑战：怎样的界面设计，能够呈现耳目一新的微公益。 特点 5 ：缺少原始的数据积累。正如前所说，本次改版后的微公益几乎是全新的，新的产品、新的 界面、新的操作、新的体验，所以在用户数据的积累方面比较欠缺。 交互挑战：不管是新产品设计或是已有产品体验优化，都期望有具体的用户行为数据作指导，能让 每一个方案都有理有据。在数据欠缺的情况下，我们幸运的得到了用研同事的帮助，前期的用户访 谈弥补了这一问题。 下面讲述一些设计环节中的细节，总结一下处理上述挑战时的尝试与不足： 1. 产品概念直达用户 —— 微公益首页全新架构 1） 功能展示区 首页架构的首要任务是：将微公益下属的几个产品概念在第一时间清晰明确的传达给用户。个人求 助是已有产品，用户对微公益的印象也多停留在个人求助项目上，而转发捐助、微拍卖、爱心团对 用户来说都是新概念。需求很明确：我们需要给到用户 A 、B、C 、D信息，而到了界面呈现上，体 验设计考虑更多的是 :用户怎样接收 A 、B 、C 、D信息。最简单的方式莫过于产品介绍： 微公益新推“ 出XXX 、XXX … 产品，功能特性有 XXXX ，能帮助你解决 XX 问题，快来体验吧 …” 如此芸芸说了很多，可能效果也就是一厢情愿 —— 用户通常对这样的信息视而不见。我们也可以将 4 个产品做成醒目的功能入口，用户看到大大的 转发捐助“ ”字样及漂亮的配图，还不知道转发捐助这 个产品么？通常这样的方案能达到需求目的，但是从用户角度看，总觉得是在被迫接受产品信息而 少了点儿主动的欲望。 怎样将信息强推变为主动接收呢，我们尝试了另一种思路：不直接告诉用户产品有什么，而是让用 户去决定自己想要什么。将用户需求分为两类 寻求