常见突发性事件处理规程.docVIP

常见突发性事件处理规程 目的：在发生紧急突发事件时，以最有效的办法，在最短的时间内控制事态的发展和体现员工的工作效率，让员工在处理过程中有章有循。 适用范围：安防组全体人员。 发生刑事案件和恶性事故的处理： 值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案，有如伤员迅速送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司； 保护案发现场，收集证物和线索； 登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生发现经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录； 向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。 执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理： 在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为时，要切实履行安防员的职责，立即进行如下处理： 迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近保安人员和群众制止犯罪； 如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织发动群众堵截；如为驾车逃跑的，可拦截机动车追堵并向“110”报警； 保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要用一次性胶袋装起来交公安机关； 访问目击群众，收集动案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕当班值班员不能离开现场； 事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救并作报告。 盗窃、匪警应急处理程序： 管理员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行管理员职责，迅速制止犯罪。若对方有凶器，应即时通知派出所，管理员作好预防、跟踪工作； 当发生突发事件时，要保持谨慎，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援； 所有持对讲机的安防员除重要岗位外，在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知监控室并封锁出事楼层出口并录像，并即时向主管领导汇报。抓获的犯罪分子，应交派出所联系，扭送公安机关； 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、形体特征，所用交通工具车牌号码及特征等，并及时报告公司（管理处），重大案件要立即拔110电话报警； 如果是突发现场（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开； 记录用户提供的所有情况，记录抢（盗）物品及价值询问用户是否有任何线索，怀疑对象等情况； 若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品中，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上； 事业或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送往医院医治抢救，并报告公安机关； 将犯罪分子扭送当地公安机关处理； 安防主管做好现场记录，并写出书面报告报上级领导。协助公安机关进行调查。 火警、火灾的处理要点： 接到火警或火灾信号，值班安防员应立即赶赴现场确认； 若属误报，查明误报原因，消防监控中心做好详细记录。若确认为火灾，现场人员应立即做好如下工作： 通讯设备立即通知主管领导、消防监控中心，报告火灾地点、情况，请求火速增援； 就近切断火灾现场电源，煤气管道； 准备消防器材及就近用消防器材灭火； 根据火灾情况，请示是否拔打“119”； 消防监控中心接到火灾报告后，应做好如下工作： 通知各岗位到火灾现场灭火，向主管领导报告火灾； 视情况或主管领导命令向“119”报警； 若现场指挥员通知执行疏散方案，应即开通消防广播系统，先通知火场以上各层顾客和租户，后根据火情通知楼下的疏散； 系统记录火灾发生时间、地点及抢救情况。 物业公司主管领导或安防主管，接到通知后，应立即组织人力、物力赶赴火灾现场，近分组要求进行火灾抢救，视火灾大小决定拔打“119”。 注意事项：1. 火灾现场有电梯的，禁止使用电梯。应将电梯迫将至首层。 人员疏散应走消防楼梯。 人员疏散次序，应先疏散火灾层及火灾层以上人员，后疏散火灾层以下人员。 抢救原则：先人员后财产。 发现住户斗殴的处理： 执勤发现（或住户投诉）住户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止； 制止原则和方法： 双方住手、住口； 将争吵或斗殴的双方或一方住户劝离现场； 持有器械则应先制止持械一方； 有伤员则先送伤员去医院救治。 安防员及安防主管对现场调解不了的应迅速报告物业公司（或管理处）主管领导，由物业公司（或管理处）领导出面调解； 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶主相向，不得偏向任一方。