附属医院物业保洁服务方案及报价.docx

... . . . .... .. .. XXXX附属医院 物业管理保洁服务方案及报价 投标人： XXXX物业管理日期：二〇一○年十一月十二日 目 录 一、 保洁服务平稳过渡方案 3-4 页 二、 医院保洁服务方案 5-39 页 三、 员工配置计划表 40-41 页 四、五、 六、 服务报价表 XXXX物业管理简介及业绩介绍企业法人营业执照复印件 46-51 页 42-45 52-53 页 页 七、 企业资质证书复印件 54-55 页 八、 医院保洁服务经历证明 56 页 ... . . . 一、XXXX附院保洁服务方案 第一节 企业理念及质量目标 第二节 开展医院保洁服务工作保障体系第三节 综合管理方案 第四节 员工培训 第五节 综合管理制度及考核标准第六节 医院保洁服务标准及要求 ※ 服务内容及基本要求 ※ 保洁服务作业流程 ※ 保洁服务检查标准方法 ※ 日常巡查监督制度及检查内容 ※ 室内保洁工作安全操作规程第七节 服务报价 ※ 人员架构 ※ 保洁服务作业流程 ※ 第一节 企业理念及质量目标 根据物业管理、保洁服务工作的操作模式，结合企业的自身特点，我公司的管理理念是：团队意识和吃苦精神、个性舒和竞争机制、先进模式和一体化管理；服务理念是“真切付出，心灵交汇” ；服务目标是：致力于为客户营造健康、环保、洁净、安全的办公、生活空间。 1、团队意识和吃苦精神： 在当前资本企业向人本企业转变的过程中，团队精神和吃苦精神的树立无疑是 企业求生存、求发展的先决条件。 “企业以人为本，员工以企业为家”构建和谐社会，便是其核心体现。 2、个性舒和竞争机制： 在人本企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性舒是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，相马不如赛马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、定责、换岗、升降职的主要方法。 3、先进模式和一体化管理： 作为物业管理企业在当前有多种模式，如何才能选择一条适合企业自身发展的模式是攸关企业发展的大事，企业领导人在总结多年的物业管理经验的基础上结合当前沿海和国先进经验摸索出一套经营管理模式，导入国际质量管理体系 （IS09001：2000），用质量管理来保证我们物业保洁服务的完美性。 第二节 第二节 开展医院保洁服务工作保障体系 XXXX附院是 XX省二级甲等医院之一， XXXX附属医院始建于 1958 年，前身为 XX 省建医院， 2008 年 12 月 12 日一次性移交 XX医科大学，成为其直属附属医院。医 院占地约 23 亩，建筑面积 1.6 万平方米。医院已发展成为一所二级甲等综合型医 院，曾先后荣获省、市“文明医院”、“爱婴医院”等荣誉称号，是 XX医科大学 、 XX 中医学院 和 XX 医学高等专 XX 校教学医院，是 XX 省、 XX 市各种医疗保险、工 伤、交通事故定点医疗机构，医院实行信息化管理，医疗护理服务通过 ISO9001： 2000 质量管理体系认证。 医院编制 280 人，现有在职职工 251 人，医疗专业技术人员 201 人，其中博 士生导师 1 人，硕士生导师 4 人，博士 2 人，硕士 2 人，正高 5 人，副高 24 人， 中级职称 93 人，初级职称 74 人，现有 7 个临床科室， 12 个门诊科室， 4 个医技 科室， 9 个职能科室，开放床位 240 如何做好贵院的保洁服务工作，确保服务质量不断提升，我们又本着怎样的优势来保障贵院保洁服务工作的有效开展呢？ 一、人才保障 我公司极其重视对人才的培养，通过定期的培训教育、日常管理考核、管理经验积累，已形成一个灵活机动、经验丰富、团结、爱岗敬业的管理队伍。为保障医院后勤物业管理服务工作的正常开展提供了人才、团队保障。同时，由于行业特点决定了人员流动率的相对较高，公司除了在员工管理方面加强其凝聚力之外，也在人力资源方面投入了大量的财力和精力，依靠日常的人才吸纳和合理的人才调配，务求随时可以保证各管理项目对于人才的不时之需。关于人员情况已在拟派驻项目经理中作详细呈报。 二、经验保障 公司自 2002 年 4 月份接管第一家医院―― XX医科大学第一附属医院的病房大楼物业管理服务工作以来，我公司从事于医院保洁服务工作已有近八年之久。丰富的医院后 勤管理服务工作经验、系统的管理方案是保障我们能快速了解医院后勤工作情况、做好 医院保洁服务工作的基础。 三、服务保障 秉承“以人为本、服务第一”的理念，通过对员工的入职培训、岗位培训、行为规教育等途径不断强化员工的服务意识，要求员工做到微笑上岗、热情服务，同时定期进 ... . . . 行考评，对