旅游心理学试题包括.doc

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旅游心理学试题包括 旅游心理学试题包括 PAGE / NUMPAGES 旅游心理学试题包括 单项选择题 ( 在每题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内 ) 能力、气质、性格都属于 ( D )。 a. 人的心理 b. 个性心理偏向 c. 心理过程 d. 个性心理特色 因为总服务台对游客留下了优秀的影响,这位游客就以为这家饭馆其余方面的服务一定不错。这属于知觉的哪一种心理定势? ( A ) a. 晕轮效应 b. 初次印象 c. 刻板印象 d. 经验效应 某人清晨出门看到一张似曾相逢的面貌,不当心却被身旁疾驶的自行车撞了一下。这能够用哪一种知觉原理来解说? ( C ) P49 组织性的相像原则 a. 组织性 b. 解说性 c. 选择性 d. 关系性 以下哪些是属于旅行动机中的社会原由动机?( A ) a. 自我提升 b. 学习知识 c. 宗教崇奉 d. 空暇和消遣 以下选项中哪一个不是态度的特征。( D ) a. 稳固性 b. 对象性 c. 感情性 d. 价值性 6. 当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候,你应当怎么办? ( B ) a. 控制踊跃性、持续服务 b. 提升踊跃性、持续服务 c. 控制踊跃性、暂停服务 d. 提升踊跃性、暂停服务 以下 ( C ) 不是客我交往特别性的主要表现。 a. 不稳固性 b. 有益性 c. 客观性 d. 主观性 服务人员在工作中因为对客人不够热忱、不主动、不耐心,这使客人产生情绪颠簸,心理矛盾加剧。这能够专心理学上的什么功能来解说? ( C ) a. 感动功能 b. 感化功能 c. 激化功能 d. 逐客功能 小张爱发性情,在小李以为这是他的个性,他其实不介怀,并能和小张保持常常的来往。他们的这类关系属于以下哪个 人际关系形成阶段? ( D ) a. 定向阶段 b. 探究感情互换阶段 c. 感情互换阶段 d. 稳固感情互换阶段 10. 以下选项中哪一个不是非权利性影响力的基本因素?( C ) a. 品行因素 b. 才能因素 c. 资历因素 d. 感情因素 旅行者在作出旅行决议时,会遇到 ____的两重影响。 ( D ) A. 旅行环境与个性心理特色 B. 心理过程与个性心理 一位旅行者刚进入饭馆就碰到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅行者就以为这家饭馆其余方面的服务一定很 糟糕。这属于 (B ) A. 初次效应 B. 晕轮效应 C. 刻板印象 D. 经验效应 13. 有名的 ____心理学家亚伯拉罕 ?马斯洛提出了需要层次理论。 ( C ) A. 法国 B. 德国 C. 美国 D. 英国 旅行行为的社会限制因素主要指 ( C ) 因为某饭馆服务人职工作热忱主动、服务周祥,使得很多客人到达这个城市旅行时指定要入住这家饭馆,这说明服务态度拥有 ____的功能。 ( B ) A. 知足 B. 感化 C. 激化 D. 刺激 叮叮小文库 15. 美国心理学家赫兹伯格所提出的 ____是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。 ( D ) A. 成就需要理论理论 C. 需要层次理论 D. 双因素理论 16. 态度形成的基础是 ( A ) A. 认知 B. 感情 C. 意愿 D. 客观对象 17. 优秀的人际关系形成的最先阶段被称为 ( D )P247 A. 互换阶段 B. 稳固阶段 C. 探究阶段 D. 定向阶段 18.____ 属于非权利性影响因素。 ( C ) A. 传统因素 B. 职位因素 C. 才能因素 D. 资历因素 21.______ 精神病医生埃里克 ?伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父亲母亲” 、“成人”、“小孩”三种自我状 态。( A ) A. 加拿大 B. 美国 C.英国 D. 德国 23.______ 是旅行业的灵魂; ______是服务业的基石。 ( A ) A. 旅行服务,服务质量 B. 服务质量,旅行服务 C. 软件质量,硬件质量 D. 硬件质量,软件质量 24. 一般状况下,旅行的很多主要动机较显然地存在于哪一种自我状态之中?( B ) A. 父亲母亲自我状态 B. 小孩自我状态 C. 青年自我状态 D. 成人自我状态 26. 依据需要层次论,基本需要包含( B ) A. 生理需要、安全需要和交际需要 B. 生理需要、安全需要 C. 生理需要 D. 安全需要 27. 领导者即便没有才能也能让手下听从。这是由以下哪个因素决定的?( C ) A. 资历因素 B. 传统因素 C. 职位因素 D. 品行因素 因为某个行李员服务给游客留下了优秀的印象,这位游客就以为这家饭馆其余方面的服务一定不错。这属于哪一种知觉心理定势?( A ) A. 晕轮效应 B. 初次印象

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