锦源国际公寓物业管理方案说明.docx

锦源国际公寓 物业管理方案 编制单位：錦欣物业管理 编制日期：二0—七年一月五日 第一章项目概况 第二章物业管理服务设想 第一节物业管理思路 第二节物业管理目标 第三章 专业管理服务方案 第一节小区安全管理方案 第二节房屋建筑与公用设施管理维护方案及标准 第三节 公共机电设备系统维修与保幕方案及标准 第四节 清洁、环保与绿化方案及标准 第五节消防管理方案 第六节车辆管理方案 第七节商业区域管理方案 第八节物业管理物资装备方案 第九节 管理用房标准及选址 第四章便民服务围及容 第五章 物业管理机枸组建及人员配备方案 第六章物业管理人员培训 第七章物业管理费用收支測算 第八章锦源国际公寓三年物业管理费收支测算 第一章项目概况 一、 项目地理位置 锦源国际公寓位于市越秀区路，总用地面积为54.3545公顷。东与市接壤，西距市 仅10多公里，广佛高速公路横贯而过?西江支流与市直接通航，水陆交通方便。锦源 国际公寓锦源国际公寓所属地域东临北江，共有1.8公里的沿江岸线。 二、 小区概况 锦源国际公寓总建筑总面积为886597 iii，其中32层高层住宅53栋，共729708 in， 别墅253栋共86539 ni。公共建筑主要包括：金碧国际大酒店、幼儿园、小学、錦源国 际公寓会所、污水处理站、煤气瓶组站等，共70350 nf。小区的综合容积率为1.63，绿 化率40.2%，小区规划总户数为5595戸，其中别墅345戸、高层总户数为5250户。小 区规划总居住人数19582人（3. 5人/户）。 第二章物业管理服务设想 第一节物业管理思路 1 ?经过多年的实践摸索，不断总结和发展，拟开拓一套严谨、先进的管理模式，把錦 綿源国际公寓精心打造成一流的豪华公寓，用最新最好的硬件设施和物业管理模式来 管理。根据大厦的总体布局，将锦源国际公寓分区域（高层住宅区、商业区、公共配 套区）进行分区管理，在分区管理上突显大厦业主的超值服务：在保安、清洁、绿化、 客服等方面通过专区、专人、专管。大厦在硬件上运用大量成熟的高科技、智能化的 设备，打造“智能化”小区，并在物业管理上导入物业管理信息软件系统，使物业管 理信息化、数据化，加快物业服务反应速度；通过宽带网、社区网络终端打造“社区 网络平台”：通过网络发布小区的概况、小区地形、楼盘情况、小区物业管理各类服 务信息等相关信息，实现业主的费用查询、报修、投诉、网上购物等。通过建立社区、 社区论坛等形式让业主与业主间，业主与物业公司间建立互动的沟通交流渠道。物业 管理模式上推出“以人为本”贴身式的酒店式物业管理特色服务，让物业管理公司与 业主之间不再仅仅局限于管理者与被管理者的关系，而是充分体现服务提供者与服务 接受者的关系，在管理上强调服务技巧和服务意识，为业主提供周到细致的酒店式服 务，如：臍心编写、印制精美的《用户手册》，向每一位业主介绍进驻流程、装修规 定、环境卫生、安全保卫、日常维护、车场管理乃至防火知识等服务说明；编制《服 务指南》将提供的特色服务以菜单式列出；在别墅设管理处，高层大堂设门童，专职负 责客人的迎送等，让业主在所拥有的物业空间里，也同样能享受到只有在酒店里才会 提供的服务让业主感受到与众不同的尊贵和自豪，体现整个小区的服务“超豪华”，让 业主住得安心、省心、放心、舒心。 2?服务定位 2 ? 1为业主创造安全、整洁、舒适、高效、有序、尊贵的毫宅生活居住环境； 2 - 2提供生活、商务、信息、娱乐、休闲等全方位的服务，以满足业主需求； 2-3关注楼宇价值，作为投资性物业，要求物业管理服务通过优质的服务使楼宇 保值、増值。 3-分解实施管理方案 3 - 1前期管理工作 序号 项目 容 时间 备注 ■ ■ 拟订物业管理方 案 -展开调查研究； ?针对园区特点，拟订管理方案。 组建物业管理队 伍 ?人员的选拔； -人员的培训； -人员的上岗。 完善管理及办公 条件 1 ?安排管理用房； 安排员工宿舍； 管理用物质装备。 四 制定管理规章制 度 1?制定切合实际的各项制度； 2 -引入IS09001质量保证体系。 五 对住户、商户的宣 传和培训 1 -举办智能展览，建立智能化示单元进行智 能化的宣传和培训； 2-开展住户、商户培训 六 物业的验收与接 管 1 ?依据标准，逐项检查发现问题，督促整改； 2?办理书面移交手续，做好遗留工程备案。 3 - 2住期管理工作 序号 项目 容 时间 备注 入住手续办理 -准备好入住资料，举办入住仪式； -合理设置办理入住手续的流程和岗位； ?为住户办理入住手续，提供便利服务。 住户装修管理 -对住户和装修队伍的培训； -装修申报审批； ?装修施工过程监管； -装修的验收。 档案的建立和管 理 -收集档案资料； -科学分类： ?建档； ?运用。 3 ?