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总结范本： xx年银彳亍柜员个人年度工作小结 姓名： 单位： 日期： 年 M 日 第1页共8页 xx年银行柜员个人年度工作小结 xx是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值， 学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客 户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下 面是我一年来的工作总结。 一、xx年基本工作情况 重视理论学习，白觉加强相关金融政策及法律法规的学习， 构筑牢 固理论知识结构，不断提升白身的整体综合素质。 xx年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当 前各项业务的开展带来了巨大的变化， 虽然作为一名普通的前台综合柜 员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为 客户提供完善快捷的服务，为了全面提升白己的综合素质，跟上政策规 章制度的变化，我白觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新 下发的各项文件，使白己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的 认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。 此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要， 增强整体业务学 习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道 的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联 社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重 对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工 作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表 达能力等方面，都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性， 我抓紧学习的机会，积极参加联 社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合白身实际情况，及时进行 反馈、回顾，及时解决白身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。 工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。 xx年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一 名前台综合柜员，我热爱白己的本职工作，并始终要求白己认真细致的 去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、 信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、 业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活 的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有 答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作 使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常 提醒白己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中， 我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出 现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。 在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制 度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开 展的要求，切实做好日常的岗位工作： 严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。 作为一 名综合柜员，我深感白己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差 错和失误。因此，我不断的提醒白己增强责任心。本着对白己和客户负 责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求白 己，较好的完成了柜面各项业务。 坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时 刻体现着信用社的形象，白己的工作质量事关信用社经营发展大计，责 任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关 管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理 业务的相关要求；从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对 登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查， 没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了 “三个必须”，即 业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确 无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。 提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。 搞好基础资 料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即 繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处 理完毕，全部核对从不过夜。白从我社开始实现柜员制之后，从未出现 过因个人疏忽而造成的业务差错。 3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心 尽力 一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工 作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的 顺利完成而同心同德，尽心尽力。 存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机 会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用白身的区域 优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理 财技巧等，为壮大信用社实力