佳正物业管理岗位职责.docVIP

正佳物业管理处主任岗位职责 序号 项目 职责内容 标准及要求 一、 基 本 职 责 一、 企业 行政 管理 1.贯彻执行上级公司的工作方针，决策，计划和各项指令 2.主持管理处日常工作 3.制订管理工作目标，工作计划并组织实施 房地产E网 / 物业经理人 / 4.处理业主、住户对管理处工作人员的投诉 5.接受业主、住户及业主委员会的监督 6.定期开展社区文化活动 7.组织员工培训 8.检查，督促各岗位员工认真履行职责 9.审核，监督分包项目工作 10.审核管理处印章使用 1.致力弘扬企业文化 2.保证各项规章制度得到有效的贯彻和执行 3.对上级下达的工作计划，工作指令，按时、按量完成 4.严格执行公司制定的各项规章制度 5.坚持“精心管理，真诚服务”的原则 6.严格依法管理，规范化管理 7.制订年度工作计划，工作目标，并组织落实，实施 8.及时处理业主，住户对管理处的投诉 9.完善规范化管理，提高员工服务意识 10.每年业主对管理处工作及员工有效投诉不超过6起 11.每年进行两次业主、住户意见征求，满意率达90%以上 12.每年开展两次以上的社区文化活动，达到70%业主满意 13.每周召开一次工作例会及时协调总结和布置工作 14.严格执行培训计划，做到让所有员工理解企业文化的内涵 15通过培训让员工都能达到本职岗位工作要求 16.严格执行《员工奖惩条例》，提高员工素质 17.严格监管分包商工作质量，服务质量，使其达到规范要求 18.坚持对分包商进行周检制度 19.严格执行公司《印章管理制度》，对不符合用印条件坚决杜绝用印 二、 企业 经营 管理 1.坚持各项费用收缴原则 2.开展多种经营 3.审核管理处日常开支 1.坚持管理费等各项费用收缴率在98%以上， 2.积极开展多种经营，多方创收 3.坚决执行公司财务制度 4.严格审核费用开支，杜绝浪费 5.做好节支降耗工作，堵塞漏洞 三、上级领导交办工作 及时，高效完成 及时，高效，高质量完成 四、岗位 技能要求 1.熟悉并理解公司企业文化并能贯彻执行 2.具有较强的业务及管理能力 3.熟悉并掌握物业管理法规 4.具备协调各方面关系的能力 责任人签名： 日 期： 领导审批： 日 期： 正佳物业管理处主任助理岗位职责 序号 项目 职责内容 标准及要求 一、 基 本 职 责 一、 企业 行政 管理 1.贯彻执行上级公司的工作方针，决策，计划和各项指令 2.协助主任处理管理处日常工作 3.制定培训计划，并组织实施 4.检查督促各岗位员工认真履行职责 5.审核监督分包项目工作 6.确保小区治安、车辆、消防安全 1.致力贯彻弘扬企业文化 2.保证各项规章制度得到有效的贯彻和执行 3.对公司下达的工作计划，工作指令，按时、按量完成 4.制定授权分管工作的计划,安排并组织实施 5.指导,检查分管工作的服务质量和完成情况 6.组织,实施对分管工作的岗位员工培训考核 7.协调处理业主,住户对管理处员工的投诉 8.提出并制定管理处各种应急措施 9.对分包单位严格监管 10.严格执行各项规章制度 11.规范各岗位量化管理标准 12.严格执行《员工奖惩制度》,对不合格员工提出处理意见 13.严格小区人员及车辆出入管理,杜绝各种事故及刑事案件的发生 14.定时进行小区消防安全检查,消除消防隐患 二、 经营 管理 费用收缴 多种经营 1.协助管理员进行各项费用收缴 2.积极开展多种经营，多方创收 3.做好节支降耗工作 三、上级领导交办工作 及时，高效，保质、保量的完成 及时，高效，高质量的完成 四、岗位 技能 要求 1.熟悉并理解公司企业文化并能贯彻执行 2.具有较强的业务及管理能力 3.熟悉并掌握物业管理法规 4.具备协调各方面关系的能力 责任人签名： 日 期： 领导审批： 日 期： 正佳物业管理处管理员岗位职责 序号 项目 职责内容 标准及要求 一、 基 本 职 责 一、 行政 管理 前台服务 印章管理 档案管理 员工考勤 食堂管理 接待业主投诉，求助（电话）热情、耐心、周到、认真 协助主任处理业主、住户投诉接待，登记及协调工作 负责业主入伙，装修的手续办理 负责各种临时出入证件的办理 协助组织管理处社区文化活动 文件、报刊、资料的打印、收发、传达、归档 所有用印文件必须经主任审批后方可用印 及时归类各类文件档案，并便于查找 每月底按时做好员工出勤统计工作 做好员工食堂管理，按计划开支 二、 经营 管理 1.管理费收取 2.停车费收取 3.其它收入 正确计算管理费、水费,并在每月14日前出单,派单 对欠费二个月以上业主/住户要上门催收 按规定时间收缴固定车位、临时停车费 每星期不少于一次核对收费记录 按规定标准收取有偿服务费用 按规定标准收取小区占用管理费 按规定时间催收小区外包项