xx交行客服个人年终工作小结.docxVIP

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总结范本: xx交行客服个人年终工作小结 姓名: 单位: 日期: 年 M 日 xx交行客服个人年终工作小结 “一年好景君须记,最是橙黄橘绿时”,又到一年收获的季节,首 先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培,感谢同事的一直帮助和关 怀,使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长, 在此我要对xx 年的工作进行总结。 忠于职守,以赤诚之心克艰 xx年,是我进入“交通银行金融服务中心(南宁)”的第二个年头, 随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大,银行利率上 调等因素的影响,客户对交行客户中心的需求不断增加,交行客户每日 的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需 要,人员抽调等,交行客服的话务量居高不下,接通率持续下降。面对 这一情况,我深刻的认识到,作为一名普通的交行客服代表,应该时刻 保持着一颗兢兢业业,在公司困难的时候不离不弃的心态,勇于接受挑 战。 乐于奉献,促幸福之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累,为交行客服事业乐于奉献的梦想作 为支撑,凭着白己纯熟的接续经验,由原来每天 50-60个接续产量,提 升到了每天80-90个,且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳 绩,同时转接评价满意率高达 99.0%以上。当做这些经验分享时,我常 常告诉大家“两多两少”,其实就是平时在上班少多一点付出,少一点 休息,多一份耐心,少一份急躁,这样就可以获得产量和满意度的双赢。 作为客户服务人员,的心愿其实就是客户对我们服务的认可, 客户 的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事,发生 在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助,说他的现在在香 港急于转账一笔资金,通过网银下载证书怎么也安装不了,当时可把这 位客人急坏了。经过耐心的安抚,沟通分析后发现,客人未有在网银证 书下载前安装u盾安装程序,导致无法进行安装。了解情况后,经过耐 心反复的讲解,客户急躁的心平静了下来,并最终成功的完成了网银在 线转账操作,客户心里的那块大石头终于放了下来,此刻的我获得了客 户的赞誉,那种心里美滋滋的,暖暖的。 继往开来,扬梦想之帆远航 xx年,我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活 动中,为公司团委活动增添了不少色彩,也谢谢中心给为我一个大的舞 台发挥和展示了我白己的爱好和特长,丰富了同事间的业余文化交流。 xx年,我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间,我通过成人高考, 现在在就读本科计算机专业,不断提高着白己的文化水平。希望能凭着 白己的专业知识向公司的部门靠拢,争取成为一名合格的技术人员,做 好服务人员向支撑人员的职业转型。 xx交行客服个人年终工作总结 “一年好景君须记,最是橙黄橘绿时”,又到一年收获的季节,首 先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培,感谢同事的一直帮助和关 怀,使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长, 在此我要对xx 年的工作进行总结。 忠于职守,以赤诚之心克艰 xx年,是我进入“交通银行金融服务中心(南宁)”的第二个年头, 随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大,银行利率上 调等因素的影响,客户对交行客户中心的需求不断增加,交行客户每日 的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需 要,人员抽调等,交行客服的话务量居高不下,接通率持续下降。面对 这一情况,我深刻的认识到,作为一名普通的交行客服代表,应该时刻 保持着一颗兢兢业业,在公司困难的时候不离不弃的心态,勇于接受挑 战。 乐于奉献,促幸福之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累,为交行客服事业乐于奉献的梦想作 为支撑,凭着白己纯熟的接续经验,由原来每天 50-60个接续产量,提 升到了每天80-90个,且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳 绩,同时转接评价满意率高达 99.0%以上。当做这些经验分享时,我常 常告诉大家“两多两少”,其实就是平时在上班少多一点付出,少一点 休息,多一份耐心,少一份急躁,这样就可以获得产量和满意度的双赢。 作为客户服务人员,的心愿其实就是客户对我们服务的认可, 客户 的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事,发生 在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助,说他的现在在香 港急于转账一笔资金,通过网银下载证书怎么也安装不了,当时可把这 位客人急坏了。经过耐心的安抚,沟通分析后发现,客人未有在网银证 书下载前安装u盾安装程序,导致无法进行安装。了解情况后,经过耐 心反复的讲解,客户急躁的心平静了下来,并最终成功的完成了网银在 线转账操作,客户心里的那块大石头终于放了下来,此刻的我获得了客 户的赞誉,那种心里美滋滋的,暖暖的。 继往开来,扬梦想之帆远航 xx年,我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活 动中

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