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行政管理人员需要哪些知识和素质？ 首先要明确 企业行政管理 的地位 （一）能够使企业更好地适应形势发展的需要 （二）能够增强企业的 核心竞争力 （三）能够保证企业平稳、有序地健康发展然后明确企业 行政管理 的职能和特点 现代企业 必须具备四大功能：研发、市场、销售，服务。企业要实现这四个功 能必须具备几个保障：人、财、物、信息。这些保障主要来自三个部门：人力资 源部门、财务部门、行政部门 ，三个部门各有一套复杂的运行规律，但相对而言人力资源和财务还是属于比较专一的部门， 职责面较小， 行政部门应该是三者里最大最复杂的部门， 其职能也是最多的。 可以说， 行政部门在行政管理体系担负着企业的管理工作。 对现代企业的行政管理体系而言， 其本身就是一个具体而微的小企业。 行政工作在其广度、 深度、重要性及敏感性等方面都不同于企业其他 方面的业务。 概括起来说， 行政管理在企业中主要有管理、 协调、服务三大功能。其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。行政管理的实质就是服务。 现代企业的行政管理有以下特点： 一是企业的行政管理不是独立自主的， 它 本身并不是企业的目的所在。 二是现代企业行政管理比政府机关的行政管理更注重内容和实质，往往根据公司实际需要，对行政管理的诸多制度、程序、环节、 形式、图表、文件等进行剪裁和调整， 使之变得精练、 实用、简洁、便利、省时、省钱。三是企业行政管理或多或少地与企业的经济效益相联即更讲究实效。 再定义行政管理人员 应具备的素质 行政管理工作 可以说是 千头万绪 、纷繁复杂。企业行政人员 每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，作为企业的“ 调研员”、上传下达的“宣传员”、帮助企业工作的“服务员”、 提供资料情报的“ 信息员”。这就要求我们企业行政管理人员要从以下几个方面要求自己： （一）思想素质 具有良好的个人品德， 荣誉感和 奉献精神 强，事业心强，有较高的自我成功期待， 思辨能力强。企业行政管理工作大都是重复性、繁琐性工作，只有具有良好的个人品德， 较高的自我成功期待和奉献精神， 才能安心于本职工作， 把每一细小的工作做好， 才能提高整个企业行政管理的质量和水平， 从而提高整个企业的综合水平和素质。 （二） 心理素质 勇于创新 ，富有远见，意志坚定，灵活应变，包容性强，成就欲强，镇静自若 ，条理性好，乐观进取。企业行政管理结构，可能因为企业状况的变化，要 相应的改变行政管理人员的工作范围， 而且企业行政管理工作也常遇到一些突变的情况，所以，只有具有良好的 应变能力 才能较好的控制企业的行政管理工作。再者行政管理工作都是日常性工作， 企业领导不可能每天都会安排布置需要从事 的工作，这就要求行政管理人员要发挥各自的主动性， 积极承担相应的工作任务。 （三）身体素质 身体健康，精力充沛。行政管理人员要服务于领导群众， 工作量有时会 超负荷， 这时就要求工作人员要有好的身体， 具有充足的时间与精力服务领导， 服务群众。 （四） 能力素质 沟通协调能力 强，善于识人用人， 公关社交能力 极强，富于创造性思考、策划和研究能力， 发现问题和处理危机的能力强， 擅长授权和 人际关系 管理， 具有一定的决策能力 。企业行政管理作为综合部门， 是为企业全局工作服务的， 要站在全局的角度去想大事，议大事，做到“五事务考虑”，大事主动考虑、要事提 前考虑、急事全权考虑、全局的事统筹考虑、领导们想到的事尽量替他考虑。行 政管理人员要善于和敢于实事求是地分析问题， 做“实干家”。 在企业中一些关 系尚未理顺的情况下， 各部门之间在工作中难免会出现一些摩擦和互相 扯皮的问题。这些矛盾如何协调，关系怎样理顺，如果我们按照领导的意图，把这方面的 工作做好了， 就能减少各部门之间的摩擦和内耗， 疏通中便阻塞， 有利于各项部署和决策的贯彻落实。这就要求行政管理人员，顾大局、识整体，实事求是， 秉公办事，积极主动地做好协调工作。 （五）知识素质、专业要求 丰富的行政办公管理及相关领域的专业知识。了解其他部门工作流程和业 务，掌握组织整体的情况和信息，具有 战略管理 、人力资源管理 、财务管理 、生产管理等相关知识。 作为企业的“调研员”、 上传下达的“宣传员”、 帮助企业工作的“服务员”、 提供资料情报的“信息员”， 这就要求行政管理人员要具有专业知识， 并了解其他部门工作流程和业务， 掌握组织整体的情况和信息， 具有战略管理、人力资源管理、财务管理、生产管理等相关知识，在在全面、大量的 情况基础上，经过去伪存真、去粗取精，由此及彼、由表及里的比较、分析、加工、综合，找出带有规律性、普遍性的问题。对各公司、各部门报来的情况，既不能简单罗列，搞加减式的归纳，又不能脱离实际地任意拨高，设计“空中楼 阁”。要通过行