售后服务计划、承诺及保证.docx

售后服务计划 我司参加 ** 项目的投标， 若中标， 我司将对该项目合同履行、 设备质量、 项目经理、交付工期、文明施工、安全施工、技术培训、售后服务等做出如下承诺： 合同履行： 我司承诺，信守合同（如工期、付款方式等条款） ，严格按照招标人所发出的招标文件及答疑文件中的合同条款执行并绝不转包该项目工程，若有违反合同由按合同规定支 付违约金。 付款方式： 我司承诺，本工程付款方式按合同约定的付款方式执行，若有违反承诺，愿按建设方要求接受处罚。 工程工期： 我司承诺， 在确保工程质量的前提下， 本工程工期在合同签订后 12个日历天内完成。服从整体工程进度和调度，配合装修进度，确保整体工期。若因我司原因造成工程工期的延 误，愿承担相关责任。 工程质量： 我司承诺，将本工程的建设完全纳入 ISO9000质量管理体系的管理之中，我司负责安装调试的系统设备全部为正品全新设备，并确保工程质量，按国家现行有关标准，一次 性合格通过相关行业管理部门及采购人的验收。若出现质量事故，愿按建设方要求接受处罚。 项目经理： 我司承诺，在工程实施中选派的项目经理持有计算机信息系统集成项目经理资格证书，并具有工程师职称；并只担任本工程的项目经理，不担任其他工程项目经理，且能到位常驻工程现场，出勤率为 100%。 安全施工： 我司承诺，严格遵守《中华人民共和国安全生产法》，严格遵守本工程安全生产规章制度，建立完善的安全、防护设施。保证不发生安全事故，达到合格，争创文明优良 工程。若发生安全事故，愿按建设方要求接受处罚。文明施工： 我司承诺，遵纪守法，服从工程规章制度；施工人员统一着装、挂牌上岗；文明施工，不发生争执。施工期间，加强环境保护，防治公害污染，废弃物不得随意倾置。做到以铁的纪律，周到的服务完成该项目，达到合格，争创市级优质工程。 技术支持： 我司承诺，在工程实施中我司会用最优秀的技术人员、最好的施工手段、最先进的调试仪器、选购最好的设备器材、用最科学的管理程序，保证按时按质完成本工程。在工程实施中，认真采纳建设方的修改意见，及时调整工程实施方案，为满足用户的要求提供相应的技术支持。 保修期结束前，指派专业技术人员和建设方代表对本次投标所涉及的设备进行一次全面检查，任何缺陷由我司负责处理，并得到建设方代表认可。在修理之后，我司将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等以书面形式告知建设方。 技术培训 我司承诺，系统竣工后将指派各相关专业技术工程师，负责现场指导受训人员的系统使用、设备测试、维护、日常保养等技术，使业主方技术人员、操作人员掌握设备的操作，能调整运行参数，及时处理故障，使系统能够正常、安全、可靠、高效地运行。 技术服务： 我司承诺，系统安装调试过程中，将严格按照国家标准和规范实施系统及设备的施 工。 建立建设方用户保修卡、用户档案，并定期对用户进行访问，为建设方解决技术问题，提供本系统的全套操作、维护手册，保证经培训后的人员能熟练操作和维修本系统的各类设备，并对系统质保期内免费提供维护技术支持。 售后服务： 质保期： 我司承诺，本工程质保期： 叁年 。质保期内系统设备如出现任何质量问题，我司将无条件负责全新更换 ( 人为因素除外 ) ，质保期内免费维修。维修期间无偿提供同档次设 备更换，以保证系统的正常运行。若有违反售后服务承诺，愿按本公司做出的承诺条款接受处罚。 质保期内： 提供全年 7× 24小时免备件费、免人工费、免上门服务费服务， 4小时内解决问题， 为保证系统正常运行，提供同档次的备用机。 响应时间： 本工程出现任何故障，接到业主故障电话、传真通知后， 10分钟内响应； 1小时内我司技术工程师抵达现场维修；一般问题 4小时内解决，重大问题 24小时内解决。 若故障在 24小时内无法修复，则提供相当的备用品，以保证在维修与维护期间不影响用户的正常使用，维修与维护完毕后再换回原产品。 若属设备质量问题，则无条件更换设备（自然灾害及人为因素除外） ；若接到业主故障电话未到现场，愿接受甲方经济处罚。 全年电话技术支持服务，常年巡回服务，每半年派出技术人员至现场检测系统，不定期进行检测设备运行情况。 质保期后：（保修期满后的维修收费标准和易损件价格） 工程终身维修服务， 易损件价格按当时市场价格， 只收取维修成本费， 免收人工费。备品备件： 为保证本项目系统的正常运行，我司提供备品备件的长期供应，并以更换备 品备件时最优惠的价格提供给业主方。 售后客服常设机构： 公司总部： ** 公司 技术支持： 4001664106，全年 7× 24小时本地服务故障反馈： 027，全年 7× 24小时本地服务 服务投诉： 027，全年 7× 24 小时本地服务 售后服务承诺