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 （通信企业管理）用户通信 终端维修员欢迎进入沈阳 职业技术学院校园网  用户通信终端维修员国家职业标准 1、概述 1.1 职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级） 、中级（国 家资格四级）、高级（国家职业资格三级） 、技师（国家职业资格二级）、 高级技师（国家职业资格壹级） 。 1.2 适用对象 :从事或准备从事本职业的人员。 1.3 申报条件（初级和高级技师从略） 中级 （具备以下条件之壹者 ） （1）取得初级职业资格证书后连续从事本职业工作 3 年之上，经本职业 中级正规培训达到规定标准学时数，且取得毕 （结 ）业证书。 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业 5 年之上。 （3 ）连续从事本职业 8 年之上。 （4） 取得经劳动保障行政部门审核认定的、 以中级技能为培养目标的中 等之上职业学校本职业毕业证书。 高级 （具备以下条件之壹者 ） （1） 取得中级职业资格证书后且连续从事本职业工作 4 年之上，经本职 业中级正规培训达到规定标准学时数，且取得毕 （结）业证书。 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 7 年之上。 （3） 取得经劳动保障行政部门审核认定的、 以高级技能为培养目标 的高等职业学校本职业毕业证书。 （1 ） （4）大专之上本专业或关联专业毕业生，取得本职业中级职 业资格证书后连续从事本职业工作 2 年之上。取得毕 （结）业证 技师 (具备以下条件之壹者 ) (1) 取得高级职业资格证书后连续从事本职业工作 5 年之上，且经本职 业技师正规培训达到规定标准学时数，取得毕 (结 )业证书。 (2) 取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业 8 年之上。 (3) 取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校毕业生， 连续从事本 职业 5 年之上。 1.4基础知识 1.4.1法规及企业规章制度常识 (1) 电信法规。 (2) 保护消费者合法权益法规。 (3) 用户终端维修法规。 (4) 劳动法规：劳动合同、 劳动纪律、岗位规范、安全作业指导书。 (5) 企业关联规章制度。 1.4.2职业规范知识 (1) 移动电话机维修员岗位规范。 (2) 服务规范及标准用语。 (3) 企业及客户的权利、义务、责任。 1.4.3移动电话机维修基础知识 (1) 无线通信原理。 (2)电工原理。 (3) 电子电路。 (4)数字电路。 1.4.4基础知识 (1) 移动通信日常服务用语 (2) 移动通信常用的专业英语。 145基本知识 (1) 计算机的构成及主要功能。 (2) 计算机常用应用软件的安装及使用。 (3) 计算机防病毒基础知识。 (4) 数据库基础知识。 146话机维修知识 (1)移动电话机的组成及电路结构。(2)移动电话机的工作原理。 ⑶移动电话机的维修常识。 ⑷关联仪器、仪表的使用和基本知识。 147网通信技术知识 (1) 通信网络基本知识：移动通信网、各类通信网之间的关系。 (2) 移动通信系统基础知识：移动通信系统的组成及工作原理，移动 通信系统的制式、性能及分布情况，联网系统常识。 (3) 无线接口信令。 其他知识 (1) 客户档案资料整理、保管规定。 (2) 安全用电常识。(3)防火防爆常识。 (4) 防静电知识。(5)资金结算及票据使用常识。 3.工作要求 职业功能 工作内容 技能要求 关联知识  班 日 准 仪表仪容 能掌握仪表仪容的基本技能，保持良好 的视觉形象 仪表仪容规范知识 工作场地布置 1. 能熟练备齐所需的维修工具及零配件 2. 能合理安排工作场地 岗位规范 职业功 工作内容 1.能接待特殊顾客求语言诚恳，解释耐 ft 关联知识 匕匕 詡冃 接待稱蔓推 仪表仪 容待顾客 能指导 表仪 初、、中级人员按规范要求做好仪 容的掌握移作电话机维修的业务种类 服务行 规定 业顾客心通信術业识联 2.移动电话机编号的规定、办 J、法 工作场 地布置 1. 能合 2. 能够 3.能对比介绍各种型号移动电话机的质 理规划性布置价格和工作场■法 完成正确判断常用型号移动电话机的壹 牙 1. 现场 2. 班务 3.资费政策常识 管理动电话机的品种、品牌及 管理简介 3厂 备 接 待 和 受 理 接待顾 客 1. 能全 正确 2. 能正 户的 3. 能熟 法， 面掌握移动电话机维修业务规程， 解答顾客受理用扃的查询业务，解答顾 确分析和处的理顾业务申告，解决客 1疑能掌握壹般的通信专业英文缩写及其 练掌握移动电话机的维护保养方 正确分析壹般故障的产牛原因 1. 心理 2. 移动 3. 移动 4. 申告 5. 专业 5.移动电话机的结构及工作丿 学知识 通简基专业英语基础知识 电话机维护规程 处理规定 英语基础知识 灵 4.能阅读简单的英语专业资料 中级