家园服务处物业管理方案.docVIP

目 录 TOC \o \h \z 第一章 “华大家园”的整体设想和策划 3 一、澳新物业管理公司服务“华大家园”的优势 3 二、“华大家园”物业管理的目标 4 三、“华大家园”物业管理的基本理念 4 四、“华大家园”的总体设想 5 第二章 “华大家园”各阶段物业管理的工作计划、工作内容 5 一、前期介入工作计划 5 二、入住及物业装修期管理工作计划 6 三、日常物业管理工作 12 1、客户服务 13 2、设备管理 13 3、治安管理 13 房地产E网 / 物业经理人 / 4、消防管理 14 5、交通及车辆管理 15 6、环境维护 16 7、档案管理 16 8、财务管理 16 四、物资装备计划 17 第三章 管理人员的配备、培训、管理 17 一、“华大家园”服务处组织结构以及人员编制 17 二、人员培训 三、人员的管理及绩效考核措施 29 第四章 社区文化、环境文化建设 30 一、社区文化建设 30 二、社区环境文化建设 32 第五章 便民服务 33 一、“华大家园”便民服务 33 1、前期管理的业主服务措施 33 2、日常管理期间业主服务 33 3、业主服务项目一览表： 34 第六章、房屋本体、公共设施设备的维修养护 35 一、房屋本体、公共设施设备维修养护的组织实施 35 第七章 “华大家园”物业服务费用测算 37 一、管理工作必需的物质计划情况 37 二、经费收支预算(另外提供) 错误！未定义书签。 三、增收节支措施(另外提供) 错误！未定义书签。 “华大家园”物业管理方案 第一章 “华大家园”的整体设想和策划 一、澳新物业公司服务“华大家园”的优势 澳新物业服务有限公司系澳新实业(武汉)有限公司,在武汉注册成立的外商独资公司,由于公司全体股东的高瞻远瞩,一开始就将物业公司放在一个高起点上,所以公司便将注册资金定在41万美元。公司具有独立的法人资格，是专门从事各类物业服务、物业租赁、自主经营及各种服务的专业化物业服务公司，公司主要依托澳新实业的强大实力，全力服务地产开发住宅及学校物业，同时我公司也将在搞好自身建设的同时加强对外的扩充，力争在三到五年之内成为江城的优秀物业服务企业。 同时公司为了将自己的品牌早日推向市场，吸纳了大量物业行业的专业人士。公司将严格遵循“业主至上，服务第一”的工作宗旨，大力倡导“严格苛求，自觉奉献”的工作精神，凭借超前的物业管理理念，专业化的管理，科学规范的运作，为业主（住户、用户）提供安全清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境，我们坚信,这样的物业服务不仅能取得广大业主的信任，而且必将赢得良好的社会声誉。 公司在武汉目前有“华大家园”和“澳新学院”两个项目，公司在发展过程中坚持严格按照物业管理IS09001国际质量标准管理体系运作，并不断开拓创新。公司始终坚持“业主至上、服务至诚、专业管理、求实创新”的方针，着力做好以下三方面的工作： 1、强化企业内部管理，完善企业运行机制。公司在科学管理的基础上，不断调整企业经营管理方向，完善企业管理机制、竞争机制、约束机制，并科学地划分和明确企业的各岗位责任、权利和义务，量化、细化各岗位可考核目标指标体系，致力于建立高效简洁的现代企业管理模式。 2、导入CS（客户满意度）战略管理，确定服务质量、服务及时率、服务内容贴切性、服务承诺等顾客满意的目标管理系统，并据公司实际情况正在编制IS09001质量体系文件，以实现“管理科学化、服务规范化、作业程序化、工作标准化。” 3、突破一般物业服务内涵，推出全新的日常服务的物业服务新模式，根据物业的功能和特点，提供24小时值班服务，增设家政服务、以满足业主（住、用户）的需要，适应物业服务的发展趋势。 回顾过去，展望未来，我们物业人将继续凭借不断探索、勇于实践的精神，大胆创新，团结一致，开拓进取，倾情演绎物业管理服务，加强社区物质文明和精神文明建设，为创一流企业、树一流形象、争一流效益、建一流品牌而不懈努力。 2、一体化、专业化的技术优势，为小区提供专业配套齐全的基础性服务 人秉持“开拓、进取、务实、高效”的精神，和“业主至上、服务至诚、专业管理、求实创新”的质量方针，一直注重物业基础性设备的维护与改造，不断加大物业管理与服务的技术性投入。物业具有“专业化、一体化”的优势，从设备、安全、清洁、绿化的日常性管理，可以内部及时解决与协调各类物业事件。 3、严谨的科学管理，规范的管理机制保障小区管理达到高标准 澳新物业将导入ISO9002质量体系，拥有一套符合国家、武汉市有关物业管理与