优质护理服务李德凤(精品).pptx

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优质护理与人文关怀;提纲;■是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理 责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处 处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧 围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制 定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高 效、低耗满意、放心”的医疗服务。;优质护理的概论;是嘘寒问暖 是有感觉的工作 是能使病人的病情改善的行动 是不嫌弃病人的脏而立即处理的行动 是有能力欣赏病人的正面回馈 是有效运用时间在病人的照护上;■护理:是诊断和处理人类对现存的和潜在的健康问题的反应 (ANA,American Nurses7Association, 1980) ■护理学:是以自然科学和社会科学理论为基础的研究维护、 促进、恢复人类健康的护理理论、知识、技能及其发展规律 的综合性应用科学。 ■基础护理(Basic Nursing):实施临床护理的基本理论、 知识和技能,是专科护理的基础。其内容包括:观察病情, 监测病人生命体征和生理信息,满足病人身心需要,危重病 人抢救,基本诊疗技术,消毒隔离,病区护理管理等。 (王美德、安之璧《现代护理学辞典》1995);整体护理(Holism Nursing):是一种以护理对象为中心, 视护理对象为生物、心理、社会多因素构建的开放性有机整 体,以满足护理对象身心需要,恢复健康为目标,运用护理程 序的理论和方法,实施系统、计划、全面的护理思想和实践活 动。 专科护理(Specific Nursing):结合临床各科特点进行的;■ “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为 上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在 首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量, 控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程, 为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心” 的医疗服务。;■优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人 基本生活的需要,要保证病人的安全,要保 持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理, 取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质 护理的质量来提升病人与社会的满意度。;真善美;■夯实基础护理;◎全省各级各类医院,重点是二级以上公立医院。;六、优质护理实施原则;优质护理实施原则;■情感基础一移情、感同身受 ■专业实践一厚理论、硬技术 ■人本护理管理一两个PBM ■以人为本: ■ PBM—People based management ■以问题为本: ■ PBM— Problem based management;1;南丁格尔的人文关怀;优质护理体现做哪些工作;优质护理体现做哪些工作;营造科室氛围;实例一、南丁格尔的人文关怀;“走进医院,觉得春光明媚一候诊的学生们全都在读;卖例三,《老子-道德经》与 护理文化;实例四、病字中间是个>1;八、体会、“心中有人”的护理管理与整;主“禅让”而避“私有”;当“大家”而非做“婆婆”;破冰之术■座介P双;两岸二地,生命相髓;创新依据(evidence for innovation) ■ “PBL”: Problem Based Learning; ■"PBM": Problem Based ■ Managing; ■ “PBN": Problem Based ■ Nursing ;;关注问题环节和时段一环节控制;关注问题病人和护士一管理到人;深静脉血栓(VTE)及肺栓塞 (PE) 静脉血栓栓塞的定义 Definition of Venous Thromboembolism (VTE);VTE+PE;十、人员培养护士分层培养与管理;新手培养;做中学;建设学习型团队;专科护理小组一培训与质控;护理专家坐堂、会诊;护士长人文管理..“心中有病人和问题”;“心中有人”的 整体护理内涵;6、;责任整体护理力求解决问题;责任整体护理力求解决问题;特需:满足病人全方位服务需求;密切观察病人,全面掌握病情一 落到实处的人文关怀;有缘护理,福寿百年一护理终身奉献奖;台湾一名资深护士的心声感言;惠泽亲友,造福万家;海纳百川,兼容并蓄;护理在人文关怀中更具魅力;案例安宁照护(HospiceCare);■患者蒋先生:太舒服了,觉得很轻松,(她的夫人用毛巾帮他搓 着下身。约10分钟,屋里弥漫着洗发和沐浴露的芳香……) ■护理部主任(看了眼墙上的时钟):时间到了;(扪了下蒋先生的脉 搏每分钟112次),不能再洗了,4上停止吧! ■患者蒋先生:再让我冲一会儿吧,舒服极了,我好像感到自己又活回来 了……;■背景:洗澡后的第二天,一大早,护士氏接到病房护士的电话, 告知蒋先生突然神志朦胧,呕血,始终坚持耍回家,蒋夫人也想 带他回去,刚搬的新家新床他还没住过呢。护士长接到电话,立 即汇报了科主任和主管领导,征得同意后赶到病房: ■沟

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