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;了解客户满意度的核心问题
认识客户满意度的重要性
掌握客户满意度管理的原则和方法
提高客户满意度,增强市场竞争能力;
;客户满意度概念 ;客户满意度的核心问题 ;CSS =;;9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。6月-216月-21Thursday, June 24, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:16:5523:16:5523:166/24/2021 11:16:55 PM
11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2123:16:5523:16Jun-2124-Jun-21
12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。23:16:5523:16:5523:16Thursday, June 24, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。6月-216月-2123:16:5523:16:55June 24, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。24 六月 202111:16:55 下午23:16:556月-21
15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。六月 2111:16 下午6月-2123:16June 24, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。2021/6/24 23:16:5523:16:5524 June 2021
17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。11:16:55 下午11:16 下午23:16:556月-21
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
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;满意的客户;;;$;再次??售
零件和服务利润;; 策略观念
最高管理者的高度重视
不断改善基准(Bench Marks)管理和过程管理
员工满意度 ES
设施改善 ;客户满意度概念 ;客户满意度管理---倾听客户声音;客户满意度管理---倾听客户声音 ;CSS;J.D POWER 指标 ;J.D POWER 指标 ;维修过程经历
在经销商处打发时间的经历
顾客等候区的干净程度
顾客等候区的舒适程度
顾客等候区的招待设备
交车服务
维修服务所花的时间
及时并如约交车 ;跟踪服务
合理时间内服务满意确认
恰当时间的跟踪
方便客户使用者的服务
合理的收费
提供的服务物有所值
考虑到您的时间
经销商重视您的服务
经销商对其进行的服务负责到底
位置便利
营业时间方便
服务设施的干净程度和外观;衡量项目(选择评估与定案)
衡量尺度
活用CSS结果
客户满意度可视化
整理分析加工
明示重点
针对性改进;客户满意度的目标管理;客户满意度管理——经销商组织;结构组织;城市地图;为了减少在工作流程(过程)的相同阶段同时工作的下属单位/部门的 接口问题 , 过程组织 正变得越来越流行:
? 最大程度减少接口
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