南京银行大堂经理培训心得体会汇编.pdf

学习 好资料 大堂经理培训心得体会（南京银行） 一、鼓楼区学员代表 6 月 27 日至 6 月 28 日两天，我参加了天梯金融培训举办的 大堂经理综合技能提升训练班， 在短短两天时间里， 使我开阔眼 界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。为提 升品位，授课前放音乐，中间互动，现场演练一些服务技能，达 到了预期效果。 本次培训的内容有： 大堂经理的角色定位， 包括大堂经理岗 位使命、职责，银行网点的现场管理几个模块；大堂经理工作实 务训练，包括大堂经理基本工作流程、客户识别的技巧，大堂经 理主动营销五步法：看、听、赞、问、说等几个模块。培训时， 天梯培训的授课老师把我们分成 6 个小组，互不相识的学员在短 时间内形成团队， 在学习的过程中， 老师给我们讲解了大堂经理 规范化服务标准， 并强调客户有被理解的需求、 需要帮助的需求、 受关注的需求、受尊重的需求。讲完后，老师还播放了中国银行 一名大堂经理工作流程的视频， 给我留下了深刻的印象， 她业务 精通，微笑服务， 言谈举止大方得体， 从她身上，我深深感觉到： 不温不火，恰到好处的服务才是最好的服务。后来，听中行员工 更多精品文档 学习 好资料 介绍，这位女员工从县内一网点直接调到省行贵宾理财室， 业绩 显著，成为标兵，看完视屏，还分小组进行情景演练，在演练中 让大家学以致用，能亲身体会老师所讲的内容。 两天的培训，一个主题，提升大堂经理的服务水平。大堂经 理是银行向社会递交的第一张名片，服务品牌以自身员工为先， 对客户而言，代表品牌的人就是品牌，假如员工表现不当，直接 影响银行信誉。 所以我们在日常的服务中， 要为我们的客户提供 真诚的发自内心的服务。 当前银行面临的市场竞争力有 : 卖方竞争力 , 买方竞争力 , 潜 在竞争力 , 替代产品竞争力 , 同业竞争力。 各家银行只有强化服务 工作才能在竞争中立于不败之地。可见服务工作的重要性 . 当今 服务的特征是： 无形性 , 不一致性 , 增值性 , 不可分割性 . 提升服务 水平 , 增加客户满意度 , 是银行服务工作的重点 . 当前造成服务缺 失的三大根源是 : 差不多心理 , 外力大于内力 , 形同虚设 . 要改变 服务缺失 , 就要在平时的服务中专心服务 , 发挥团队的协作精神 . 服务是永恒的主题 . 这次培训我受到很大的启发 . 作为一名 大堂经理 , 在今后的工作中 , 要勤于思考 , 充分研究客户心理 , 识 别客户需求 , 以客户需求为导向 , 关注客户情感需求 , 注意每一个 工作细节 , 学习以客户为中心的现代商业银行服务理念 , 树立正 确的职业化意识 , 踏踏实实 , 任劳任怨的工作 , 做一个称职的大堂 更多精品文档 学习 好资料 经理。 二、浦口区学员代表 为期两天的天梯金融大堂经理培训班已落下帷幕， 在这两天 的培训中， 收获颇丰， 深刻地认识到大堂经理在银行人员配置中 扮演着至关重要的角色。