2020年12345工作总结【精选】.pdfVIP

12345，有事找政府。今天 给大家为您整理了 12345 工作总结，希望对大家有所帮助。 12345 工作总结 一： 一、 12345 市民热线受理情况 12345 市民热线 络办理新平台 1 月 1 日正式运行以来， 上级领导高度重视市民热线工作。 1 月 19 日，郭永胜县长、参加了全市召开的市民热线工作调度会，全面传达了陈市长对市民 热线工作作出的指示。围绕党委、政府的中心工作，我县热线工作按照“群众利益无小事” 的工作原则，充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，全面规范 办理程序、逐步提高办理时效，不断提高工作的主动性、服务性和实效性。春节前后，在日 受理量不断攀升的情况下，顺利处理办结了上级转办的各类电话事件，确保了春节期间热线 工作的正常有序运转。 截至目前，我县共受理市民热线 498 件。其中，按期回复 456 件，回复率 91.6%，列各 县 ( 市区 ) 第四 ; 满意办结率 74%，列各县 ( 市区 ) 第三。分别是黑驾校、黑出租和春节期间客车 甩客、倒客、违规收费、拒载等问题。其中，驾校类问题在日常办理中，存在没有明确主管 部门，驾校拖延敷衍的现象。 社会治安问题。 41 件。主要涉及治安管理、户籍管理、交通违章罚款等事项。 医疗计生问题。 27 件。主要涉及举报超生、社会抚养费缴纳、新农合收费报销、无证行 医、困难企业独生子女费发放等问题。 其他类问题。 64 件。包括环境保护、教育教学、城市管理等几个方面。常见的问题有个 别企业污染空气饮水、城区部分地段排水困难、垃圾清理不及时、校车安全、学校乱收费、 学生被强制补课等等。 二、 12345 市民热线受理中存在的问题 ( 一 ) 重视程度不够。有的部门、乡镇没有真正认识到热线办理工作的重要意义，没有真 正领会透上级党委、 政府对热线的高度重视， 没有真正把办理工作作为一项重要工作来推动。 相当一部分单位对市民热线的理解还仅仅停留在“一个电话而已”的层面上，导致办理过程 中，出现了相互推诿不接收，压着单子不办理，一再督促不回复，一旦回复多应付的现象。 在我们回访来电人时发现，很多来电人对处理结果不满意，很难沟通安抚，甚至来电人会再 次拨打市民热线要求回退承办单。这种情况无疑加大热线办理工作的负担，很大程度上影响 全县热线工作的办结回复率。 ( 二 ) 工作力量不强。大多数乡镇 ( 办事处 ) 热线工作挂靠在信访办公室，主要由一名信访 办主任承办处理兼顾回复结果 ; 有的县直部门安排办公室主任临时办理。 随着市民热线受理量 的不断增加， 个别乡镇日受理量高达八个以上， 工作人员少难以高质量完成办理任务 ; 有的单 位临时安排的兼职热线工作人员不够得力，协调能力差，许多事项转办下去，办不动、办不 好、办不彻底。 ( 三 ) 办理质量差。来电人对办理结果不满意的情况比较突出。有的单位对热线工作的办 理存在应付了事的态度，办理前不沟通、不调查，办理后不解释、不安抚，与来电人缺乏联 系沟通。 这种情况直接导致了来电人对处理结果不理解， 重复拨打热线， 我县重复受理承办， 事情难以得到一个圆满的结果。 三、对市民热线工作的几点建议 ( 一 ) 提高思想认识，加强组织领导 为进一步提高各单位思想认识，建立健全组织机构。建议近期召开全县市民热线工作会 议，再次强调市民热线工作的重要性，制定具体的考核办法，明确将市民热线工作纳入年终 综合考评。各乡镇和各部门确立主要负责人为市民热线工作的第一责任人，同时要求各单位 明确一名分管领导，配备至少一名专 ( 兼 ) 职工作人员，确保热线办理工作有人负责、一抓到 底。 ( 二 ) 健全工作机制，完善工作流程 建立完善规范的工作制度是开展好群众来访工作的重要基础，我们在借鉴宁津、夏津等 县市好的经验做法的基础上， 结合我县实际， 制定了相应的热线工作制度， 按照接收、 分派、 督办、回访、回复五个环节形成了一套完整的工作流程。工作中严格落实责任制，对工作人 员进行