医院申报“十佳窗口服务单位”事迹材料.pdf

医院申报“十佳窗口服务单位”事迹材 料 近年来，医院始终坚持以提高医疗水平和改善服务质量 为核心，创新工作思路，着力提升窗口服务单位形象，努力 解决群众反映比较集中的问题，取得了较为显著的成效。 一、努力实施职工素质提升工程 ××* 的勤勉奉献得到了领导和同事的好评，她多次被 评为院年度三十佳、 “十佳责任护士”、“十佳优秀护士”、卫 生局“先进个人” 。面对荣誉，她总是淡然一笑，她将它们 化作了为患者更加热忱服务的动力。在未来的日子里，她仍 怀揣着对护理工作的爱，对病人的爱，对科室、医院的爱， 对卫生事业的爱远航，在平凡的工作岗位上，用自己的青春 书写更多感动生命的篇章 ! xx 同学认真学习马克思列宁主义、 毛泽东思想、 邓小平 理论和“三个代表”重要思想，学习党的基本路线、方针、 政策及决议，学习党的基本知识，贯彻执行党基本路线和各 项方针政策，努力树立科学的发展观，拥护党的领导。平时 该同学积极参与由院校组织的一系列党的学习教育活动。于 XX 年 4 月参加了 xx 科技职业学院党校入党积极分子培训班 的学习，并于 XX 年 5 月参加 xx 科技职业学院团校培训班学 习，希望能光荣的加入伟大的中国共产党，成为党组织的一 员。在生活中，该同学在努力学习理论知识的同时，更加注 意学以致用，注重理论与实际的结合，将所学理论贯彻到行 动中去，并积极关注国家政事，与时俱进。 ( 一) 投入 20 余万元实施了“向素质要形象，向素质要 效率”的职工素质提升工程。组织 65 名中层干部赴沂水中 心医院学习，让大家充分感受规范化管理和人性化服务 ; 组 织员工分类参加了 “卓越团队”、“天使起飞”、“微笑在窗口”、 “把信送给加西亚”等拓展训练，开展了《职业形象与服务 礼仪》、《金牌服务素质技能训练》等以职业素养、人文精神 为内容的系统培训，并邀请刘振华教授、王健康教授来院授 课，让员工了解新医改方向、服务观念改变的重要性以及质 量管理技巧。 ( 二) 积极开展为期 10 个月的“讲人格、树形象、促发 展”活动，重温《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规 范》、《山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范》和著名 医学专家华益慰的先进事迹，并根据学习内容展开讨论，每 位同志都写了一份不少于 1000 字的学习心得，领导小组还 采取参加科室会议、现场提问和检查心得体会等办法对科室 进行检查，共筛选出 54 位认识不深刻的同志进行理论考试。 与此同时，还开展有奖征文活动，引导广大干部职工树立崇 高的职业理想，规范职业行为，共收到征文 491 篇。各科室 通过召开病陪人座谈会、科室之间沟通会、内部分析会等方 式广泛征求意见，找准群众认为不方便、不放心、不满意的 主要问题，分析产生问题的根源，有针对性地研究制定详细 的、操作性强的整改措施，并于年底之前落实了 2-3 项便民 服务措施，让群众感受到活动带来的新变化和新气象。 ( 三) 积极开展争创医院“先锋团队”活动。打破传统上 的科室界限，按各专业系列进行横向竞争，把从沂水中心医 院学到的先进经验落实到工作中去，共评选出来 10 个“先 锋团队”，并给予了 XX～7000 元的奖金。通过此项活动，在 全院掀起“比技术、比服务、比贡献”的干事创业热潮，形 成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。 二、努力提高医疗技术水平 ( 一) 不断加强医疗质量管理。一是组织临床、医技科室 主任参与科室医疗质量互查并现场反馈，对住院病历及门诊