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掌上链家：房产类 O2O 产品分析报告 一、产品概述 1. 产品介绍 链家是国内最大且唯一具有全产业链服务能力的房产 O2O 平台。 掌上链家“ ”是由链家地产官方推出的手机客户端，集二手房、租房、新房功能于一体的手机找房软件 。客户端基于链家地产 5000 余家直营连锁门店、 8万多名旗下经纪人团队为服务保障，所有二手房 、租房房源保证 100% 真房源。 2. 产品 logo 绿色的风格，轻微地带有一种温和舒畅、安全自然的感觉。 3. 产品 slogan slogan ：真房源，如你所见 直击用户痛点，和目前市场上存在的其它平台及 APP 明确地区别开来。 二、行业概述 国内房地产租售市场求非常持续火爆，用户对房源信息的获取需求巨大，目前国内房地产信息获取 渠道主要包括 58 同城、赶集网等分类信息网；搜房网、安居客、掌上链家等 O2O 平台和线下中介 公司。 根据易观智库监测数据显示， 2015 年第 4 季度房产类 APP 活跃人数达 1235.3 万人，同比增长 294.9% ，环比增长 53.2% ；启动次数环比增长 304.6% ，使用时长环比增长 153.5% ，总体呈现出加 速上涨的态势。可见移动设备的增长及消费习惯的更改已经促使租房和购房者从传统的线下中介 及 PC 端地产租售平台逐步向移动客户端转移。 三、用户需求分析 掌上链家是一款找房软件，针对解决租客 /买房用户找房难的问题，目前房地产租售市场乱象严重， 用户找房存在的痛点非常多。 用户迫切需要一款能解决以上痛点的工具，但目前市场上的平台多数并不能有效解决以上问题，主 要问题归结于线上平台缺乏线下房源真实性调查的实力，无法保证地产经纪人及业主发布信息的真 实性；并且平台希望保持高 UV 、PV ，高用户活跃、用户留存，而这需要寄希望于用户慢一点找到 合适的房子，继而对虚假信息的生长睁一只眼闭一只眼。 而线下中小中介机构不愿意为本地小范围服务投入资金提供线上支持，并且由于业绩压力，中介公 司希望借助信息不透明更快地将手中的房源以高价租售出去，获取更高额佣金。 链家依靠线下不断扩张的门店资源和团队实力，针对用户的需求及痛点，提出了以下核心特色。 四、产品结构分析 目前掌上链家的产品结构如下，不同地区产品结构略有不同，北京相对比较全面故以下以北京为例 。（分支过大此处不展开，黄色标识指位置不合理或可改进项） 从产品结构上看 1. 房产指南“ ”和 购房指南“ ”的内容一样，房产指南并不需要再立一个入口放在找房 /放盘的主模块上面 ，并且 房产指南“ ”更偏向于 买房助手“ ”的类别； 2. 小区“ ”其主要内容是小区基本信息介绍、照片、价格走势以及被折叠的小区房源，通过小区找房 是一个比较重要的找房途径，应将其放置在 找房“ /放盘 ”的主要功能类别上； 3. 二手房行情“ ”，购房者普遍的心理特点是越涨越买，越跌越观望，在房地产市场行情好的时候首 页展示有助于促进成交，当前市场不好的城市建议将该功能折叠至 买房助手“ ”； 4. 添加 我的咨询“ ”：当用户看上房源后，咨询经纪人有 在线咨询“ ”、 “电话咨询 ”、 短信咨询“ ”三种 方式，但目前仅 在线咨询“ ”存在记录，不便于用户寻找及区分已咨询房源。 五、功能体验分析 由于功能较多，此处仅选择 首页“ ”及 租房“ ”功能进行分析。 A ：首页 1. 宏观功能层面： 二手房、新房、租房、卖房： 核心功能，必不可少； 地图找房、优质学区： 特色功能，提供更多的便捷选择方式，提高了用户体验； 房产指南： 建议放置在买房助手即可，但从深圳市的显示来看，第二排部分功能的摆放更多是为了 美观而非必要功能； 查成交： 历史成交房源对普通购房者并没有很大的意义，若旨在参考相同区域的房价，在 房价“ ”功能 内即可查看，并且不论是时间上还是趋势上都更具参考价值； 添加 “出租 ”：作为房地产中介平台，房源的获取尤其重要，房