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第六章 运输绩效管理;目录;第一部分 概述;绩效的含义; ;绩效管理要解决的问题 ?; 绩效管理所涵盖的内容很多,它所要解决的问题主要包括:如何确定有效的目标?如何使目标在管理者与员工之间达成共识?如何引导员工朝着正确的目标发展?如何对实现目标的过程进行监控?如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进……
绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。在绩效管理中,我们认为绩效首先是一种结果,即做了什么;其次是过程,即是用什么样的行为做的;第三是绩效本身的素质。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。 ;第二节 运输设备绩效管理;一、运输设备管理的内容与任务;内容:;运输设备管理的任务;二、运输设备绩效指标;(2)单位运输费用
单位运输费用=
(3)运输费用效益
运输费用效益=
(4)单车(船)经济收益
单车(船)经济收益=单车船运营总收入-单车船成本合计;(二)非财务指标
1.平均维修时间
?j——故障类型j出现的频率
tj——修复故障类型j所用的平均时间
;;3.设备利用率
停靠时间=离开时间-到达时间
4.设备利用率
装载运行时间
车辆利用率=————————
运行总时间
有效牵引时间
动力利用率=————————
总时间;(二)非财务指标体系
1.平均维修时间
2.平均故障间隔期
3.设施利用率
4.设备利用率
;提高设备绩效的措施;第三节 运输服务质量绩效管理;一、服务质量的定义;二 、服务质量的衡量 (Gap模型理论) ; Gap模型告诉我们,物流运输企业出现了服务质量问题、客户投诉问题和客户流失时,应该从哪些方面去找原因,以及采用什么方法和措施来缩小各种差距,从而不断提高服务质量。;运输服务质量特征;三、运输服务质量指标;(二)顾客服务指标
顾客服务可根据一下三方面衡量:质量,时间和费用。不同行业的三大指标衡量有着不同侧重点。
1、服务可靠性
2、客户投诉
3、意见处理率
4、客户满意率;(三)可靠性指标
正点运输率、及时到达或离开率
(四)可达性(方便性)指标
主要是货物直达率。;四、提高服务质量途径;第四节 运输绩效评价方法;1、PDCA循环;绩效管理的PDCA模型;2、关键绩效指标体系;SMART原则;KPI的步骤;; KPI优点:
1.目标明确,有利于公司战略目标的实现
KPI是企业战略目标的层层分解,通过KPI指标的整合和控制,使员工绩效行为与企业目标要求的行为相吻合,不至于出现偏差,有利地保证了公司战略目标的实现。
2.提出了客户价值理念
KPI提倡的是为企业内外部客户价值实现的思想,对于企业形成以市场为导向的经营思想是有一定的提升的。
3.有利于组织利益与个人利益达成一致
策略性地指标分解,使公司战略目标成了个人绩效目标,员工个人在实现个人绩效目标的同时,也是在实现公司总体的战略目标,达到两者和谐,公司与员工共赢的结局。 ;
缺点 :
1.KPI指标比较难界定
KPI更多是倾向于定量化的指标,这些定量化的指标是否真正对是对企业绩效产生关键性的影响,如果没有运用专业化的工具和手段,是很难界定的。
2.KPI会使考核者误入机械的考核方式
过分地依赖考核指标,而没有考虑人为因素和弹性因素,会产生一些考核上的争端和异议。
3.KPI并不是针对所有岗位都适用 ;谢谢!;谢 谢;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Wednesday, July 28, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:29:2900:29:2900:297/28/2021 12:29:29 AM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。7月-2100:29:2900:29Jul-2128-Jul-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。00:29:2900:29:2900:29Wednesday, July 28, 2021
13、志不立,天下无可成之事。7月-217月-2100:29:2900:29:29July 28, 2021
14、Thank you very much for taking me wit
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