运输绩效管理方案分析.pptx

第六章 运输绩效管理;目录;第一部分 概述;绩效的含义;　;绩效管理要解决的问题 ？;　　 绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何确定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进…… 绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素质。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。 ;第二节 运输设备绩效管理;一、运输设备管理的内容与任务;内容：;运输设备管理的任务;二、运输设备绩效指标;（2）单位运输费用 单位运输费用= （3）运输费用效益 运输费用效益= （4）单车（船）经济收益 单车（船）经济收益=单车船运营总收入-单车船成本合计;（二）非财务指标 1.平均维修时间 ?j——故障类型j出现的频率 tj——修复故障类型j所用的平均时间 ;;3.设备利用率 停靠时间=离开时间-到达时间 4.设备利用率 装载运行时间 车辆利用率=———————— 运行总时间 有效牵引时间 动力利用率=———————— 总时间;（二）非财务指标体系 1.平均维修时间 2.平均故障间隔期 3.设施利用率 4.设备利用率 ;提高设备绩效的措施;第三节 运输服务质量绩效管理;一、服务质量的定义;二 、服务质量的衡量 （Gap模型理论） ; Gap模型告诉我们，物流运输企业出现了服务质量问题、客户投诉问题和客户流失时，应该从哪些方面去找原因，以及采用什么方法和措施来缩小各种差距，从而不断提高服务质量。;运输服务质量特征;三、运输服务质量指标;（二）顾客服务指标 顾客服务可根据一下三方面衡量：质量，时间和费用。不同行业的三大指标衡量有着不同侧重点。 1、服务可靠性 2、客户投诉 3、意见处理率 4、客户满意率;（三）可靠性指标 正点运输率、及时到达或离开率 （四）可达性（方便性）指标 主要是货物直达率。;四、提高服务质量途径;第四节 运输绩效评价方法;1、PDCA循环;绩效管理的PDCA模型;2、关键绩效指标体系;SMART原则;KPI的步骤;;　KPI优点: 　　1．目标明确，有利于公司战略目标的实现 　　KPI是企业战略目标的层层分解，通过KPI指标的整合和控制，使员工绩效行为与企业目标要求的行为相吻合，不至于出现偏差，有利地保证了公司战略目标的实现。 　　2．提出了客户价值理念 　　KPI提倡的是为企业内外部客户价值实现的思想，对于企业形成以市场为导向的经营思想是有一定的提升的。 　　3．有利于组织利益与个人利益达成一致 　 策略性地指标分解，使公司战略目标成了个人绩效目标，员工个人在实现个人绩效目标的同时，也是在实现公司总体的战略目标，达到两者和谐，公司与员工共赢的结局。 ;　 缺点 ： 　1．KPI指标比较难界定 　　 KPI更多是倾向于定量化的指标，这些定量化的指标是否真正对是对企业绩效产生关键性的影响，如果没有运用专业化的工具和手段，是很难界定的。 　2．KPI会使考核者误入机械的考核方式 　　 过分地依赖考核指标，而没有考虑人为因素和弹性因素，会产生一些考核上的争端和异议。 　3．KPI并不是针对所有岗位都适用 ;谢谢！;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Wednesday, July 28, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:29:2900:29:2900:297/28/2021 12:29:29 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2100:29:2900:29Jul-2128-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:29:2900:29:2900:29Wednesday, July 28, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2100:29:2900:29:29July 28, 2021 14、Thank you very much for taking me wit