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个人工作总结 移动
移动营业员个人工作总结范文【一】
有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神
圣的,我热爱它。创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让所有
人享受到快乐, 是中国移动永远的追求, 而营业窗口服务是联系客户
的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我
们之间的距离。在工作中,我本着企业 沟通从心开始 的服务理念,
热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他
们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客
户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,
要知道我们的每一张卡都是有成本的呀, 而且,失去一个客户就失去
一笔收入,失去一份信任。 为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我
们** 的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些
客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一
些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水
在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿
不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。
每天周而复始的工作, 这样的事情经常会发生, 但我始终牢记我们企
业的服务宗旨: 追求客户满意服务 ,我用真心、真诚与客户筑起了
心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来
越重要的通信工具, 它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求, 还能
满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们
营业员不仅要有扎实的业务功底, 还要了解客户的需求, 及时的向公
司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我
经常看有关 ** 方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的
时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司。
我知道,我到营业工作的时间短,虽然我努力了,但还有很多
不足。如果这次我竟聘成功了,在今后的工作中,我会更加努力,因
为我热爱这项工作,爱岗敬业,是我一生无悔的追求 ; 如果我竟聘失
败了,只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司,我
依然会关心 ** 事业的发展,因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。
移动营业员个人工作总结范文【二】
回顾一年来的工作,有辛劳有付出,有成绩有不足,当然更多
的是工作经验的积累。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、 提
供面对面服务的经营场所, 是客户认识企业、 提升企业品牌的重要窗
口。为进一步提高公司对外树立高效品牌,宣传品牌形象,更多的收
集市场信息与情报,更多的接收用户的意见和反馈情况,现对 20XX
年一年工作总结如下:
自 XX接管营业厅以来, 营业人员日常行为逐是规范, 工作效率
渐趋提高,最主要的营造出上进学习的态度,差错率有了明显减少,
杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为, 终端销售比去年同期增长 23、
1%,融合业务比去年同期增长 15、3%,单装宽带比去年同比增长 5、
7%,2g、3g 单卡销售也比去年同期有所增长。 整体来看, 营业环境比
起以往有了质的改变,人员素质有了明显的提高。
当然,在得到一定成绩的同时,我也看到了当下形势的迫切,
管理需要更细化, 观察人员行为需要看的更深,
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