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客户管理制度
客户管理制度
目的
对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。
范围
适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。
术语和定义无。
职责
营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；
各部门、各矿负责协助营销总公司完成各项顾客相关的工作。
工作程序
程序工作流程：
序
序
支撑文件/流
流 程 工作内容/过程接口职 责
号 程
1
1、
客户信息资料
《市场信息管
的收集整理；
理制度》
客户档案的
2、
客户档案的建
营销总壚保密管理制
管理
立与管理；
公司
度埡
3、
客户档案的使
用与保
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