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生产与运作管理复习资料 (doc 8 页) 部门： xxx 时间： xxx 制作人： xxx 整理范文，仅供参考，勿作商业用途 生产与运作管理复习资料 单选题 15 题 (15 分) 多选题 5 题(10 分) 简答题 5 题 (30 分 ) 计算题 3 题(30 分 ) 案例 1 题 (15 分 ) 第一章 1. 生产运作管理的目标：高效、灵活、准时、清洁地生产合 格产品和提供满意服务 2. 连续性生产和离散性生产的区别 ①连续性生产是指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动， 在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。连续 性生产又称作流程式生产。 ②离散性生产是指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动 中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。离散性生产 又称作加工装配式生产。 由于流程式生产和加工装配式生产的特点不同，导致生产管 理的特点也不同。 ③对流程式来说生产设施地理位置集中，生产过程自动化程 度高，只要设备体系运行正常，工艺参数得到控制，就能正 常生产合格产品，生产过程中的协作与协调任务也少。但由 于高温、高压、易燃、易爆的特点，对生产系统可靠性和安 全性的要求很高。 ④加工装配式生产的生产设施地理位置分散，零件加工和产 品装配可在不同地区甚至在不同国家进行。由于零件种类繁 多 ，加工工艺多样化，又涉及多种多样的加工单位、工人 和设备，导致生产过程中协作关系十分复杂，计划、组织、 协调任务相当繁重，生产管理大大复杂化。 3. 服务运作的分类 ①按是否提供有形产品分类（纯劳务运作、一般劳务运作） ②按顾客是否参与分类（顾客参与的服务运作、顾客不参与 的服务运作） ③按资本、劳动密集程度和与顾客接触程度分类（大量资本 密集服务、专业资本密集运作、大量劳务密集服务、专业劳 务 密 集 服 务 ） 4. 服务运作的特征 ①服务运作的生产率难以测定。 ②服务运作的质量标准难以建立。 ③运作与消费结合，与顾客接触，顾客参与程度大且频繁。 ④纯服务运作不能通过库存来调节，产品不能储存、不可 触、不耐久。 ⑤设施规模较小。 ⑥响应顾客需求的周期很短。 ⑦主要服务于有限区域范围内。 5. 生产类型的划分（按产品或服务专业化程度的高低） 大量生产运作：工作地的专业化程度高 成批生产运作：产品品种较多，每种产品都有一定的产量， 工作地专业化程度低 单件生产运作：每种产品的产量很低，工作地专业化程度低 6. 理想的供需关系：准时生产 就是在需方需要的时间、在需方要求的地点，将需方所需的 产品和服务按要求的数量和质量，以合理的价格提供给需 方。 7. 敏捷制造（美国提出） 第二章 1. 企业战略包括三个层次：公司级战略、事业级战略、职能 级战略 2. 战略选择包括：公司战略、经营战略、职能策略的选择 公司战略（专业化、纵向一体化、水平一体化、多元化）； 经营战略（成本领先战略、差异化战略、集中一点战略、快 速响应战略）； 职能策略 ( 是增进企业内职能性操作效果的策略，如生产、 营销、财务、研发、人力资源管理等，当然也包括跨职能的 策略 ) 3. 生产运作的总体策略（ 5 种） 自制或购买、低成本和大批量、多品种和小批量、高质量、 混合策略 第三章 1. 定性预测方法（判别） 德尔菲法（专家调查法）：（匿名性、反馈性）； 部门主管集体讨论法； 用户调查法； 销售人员意见汇集法。 2. 定量预测方法 时间序列的构成：趋势成分、季节成分、周期成分、随即成 分 第四章 1. 生产流程分类 按产品进行的生产流程；按加工路线进行的生产流程；按项 目进行的生产流程 2. 并行工程的主要思想 ①设计时同时考虑产品生命周期的所有因素（用户需求、可 靠性、可制造性、成本等），作为设计结果，同时产生产品 设计规格和相应的制造工艺和生产准备文件。 ②产品设计过程中各活动并行交叉进行。 ③不同领域技术人员全面参与协同工作，实现产品生命周期 中所有因素在设计阶段的