怎么提高门诊量.pdf

. 怎么提高门诊量 一个巨大的医疗市场， 任何一家医院都不可能满足整个市场的所 有需要， 随着医疗市场的变化， 众多专科医院往往无法满足同一疾病 的不同患者的需要，如：即使患同一种疾病，且病情相似，不同患者 间的需求还是存在很大的差异。 比如：有些患者希望得到彻底的根治， 而有的只是希望控制一下症状， 有的喜欢中医治疗， 有的喜欢手术治 疗，所以，大专科，中综合医院弥补了专科医院的局限，开始了新的 医疗变化格局。但是，很多医院还是头痛，为什么医院经营了很长一 段时间，门诊量还是提不高呢！笔者认为，要想提高门诊量，还是营 销与管理方式的问题！ 作为一个新型医院形态模式， 其市场推广战略主要从以下两个方 面展开： 第一阶段：小病种做人气，大病种做效益。这句流行于医疗行业 的经营真理最早起源于二八定律。 著名的 80 ／20 规则认为，顶部 20％ 的就医者创造了医院 80％的利润，而这 80 ％的利润的相当一部分， 又给底部的就医者丧失掉了。 因为每一个患者不一定都能给医院带来 利润，有的患者带给医院的是亏损。如五官儿科、中医科等。尽管大 部分患者创造的利润较少， 或者不创造利润， 但也可以提升医院的人 气，增加市场份额，有助于提高患者对医院的信任程度，扩大医院的 知名度，并可以引起医院无形资产的增加。 这有利于医院的长期发展。 第二阶段：反向过来， “大病种先做人气，再创效益”，用大病种 引大病种，不是用小病种引大病种，也就大病种刚开始要沉住气，先 . . 不杀病人，等到大病种人气旺的时候，再来杀。大破才能大立，大舍 才能大得。只有这样才不会南辕北辙。 因此，正确推广做法是所有的病种都先做人气，做一阵子，人一 多了，再挽起袖管抓鱼。但是，做人气的同时，我们也不能纯粹做品 牌，重要的是贯彻“以病人为本”的服务宗旨，形成“忠诚的顾客群 体，创建一个老百姓满意离不开的医院” 。 医院的人气经营策略 目前，医院面临如何增加门诊聚拢人气， 这是民营医院广告推广 前的最值得考虑的问题。我们不能光等患者上门，而应主动出击，有 意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动， 走个性化、 精细化 服务路线，同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、设 备、环境等因素，抓好全程服务管理。做好特色经营，形成口碑。 以往，由于医院特定的专业性、技术性，一些医院的员工潜意识 中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备， 在心态上往往较 为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，缺乏主动性和进取心。这往 往会使自身处于弱势和不利局面。 就医院来讲， 如何把自身的优势资 源、业务项目、服务手段等尽快传播出去， 快速占领患者的心智空间， 离开营销是万万不行的。 建议民营医院应从两大策略方向来定位： 1．品牌服务——目标在于对美誉度的最大追求。 这一点正是目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在， 往往把医院 的知名度提高等同于品牌建设，知名度在一定程度是医院的首要追 . . 求，但这只是表面， 真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌 形象，但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础， 对知 名度及美誉度的追求因品牌而异， 如快速消费者品而言， 知名度的最 大化是最主要的，耐用品则不同，美誉度是最重要的，患者对医院的 认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等 的整体认同之上。