公司职工诉求管理实用制度.docx

公司职工诉求管理实用制度 公司职工诉求管理实用制度 PAGE / NUMPAGES 公司职工诉求管理实用制度 朗坤房产员工诉求管理制度 为了加强人文关心和员工权益保障，规范员工诉求工作，实时有效的解决员工困难，促使员工队伍稳固，和睦劳动关系，联合分企业实质，拟订本制度。 一、员工诉求工作坚持保护员工合法权益、促使和睦发展的原则。 二、 员工诉求办公室设在综合办，主任支部书记担当、副主任由工会副主席担当，成员由本单位工会委员及项目部工会小组长担当。 三、诉求人是指企业全部员工。 四、员工诉求申请可经过诉求主任、 副主任邮箱、当面讲话、 电话诉乞降转达诉求等方式提出。 五、员工申请诉求，要照实向诉求办公室提交有关资料，反应 真切状况，并对其申请资料的真切性或反应状况的真切性负责。 六、企业依据合法、合规、合理、合情的原则，对确认后的职 工诉求予以受理并实时见告诉求人。 七、 员工诉求事项推行分级负责制，本级解决不了的员工诉 求或应当由上一级组织解决的员工诉求可逐级报送。 八、诉求办公室在收到员工诉求申请后，于 3 个工作日内进行 核查确认，紧迫或对个人、单位造成重要影响的事项立即确认。 九、关于特别诉求事项，波及到社会其余层面、其余单位或历史遗留问题没法解决或短期间内没法解决的诉求，要详尽向诉求人做好说明及解说工作。 十、 诉求办公室工作人员在招待工作中，要坚持“六个一”（一张笑容、一声问候、一杯热茶、一心聆听、一份耐心、一句贴心话）工作标准。恪守以下规定： 1、文明招待，尊敬诉求人的人品，不刁难和鄙视诉求人； 2、依据诉求工作程序办理诉求事项，不扣压诉求资料，不 充耳不闻，搪塞塞责，推委迟延； 3、坚持原则，秉公做事，禁止营私作弊，不接受诉求人请 客送礼，不收受行贿； 4、恪守保密规则，不扩散诉求人的隐私和要求保密的其余 内容； 5、对诉求人有关诉求事项办理结果的查问，应当照实回复， 不得拒绝； 十一、健全诉求档案，妥当保存诉求资料，不得丢掉、隐藏 或许私自销毁。 十二、员工诉求中心受理范围： 1、对工程建设事业发展提出的建议和建议； 2、对工作提出的建议和建议； 3、对有关政策、法例和业务的咨询； 4、对本单位有关工作人员的做事效率、工作作风、勤政行 为等方面的建议和建议； 5、有关事项的办理或审批程序，有关法律、政策、规定、 各项制度等的咨询； 6、公共设备受损或环境被污染等 , 影响员工的平时工作、学 习、生活，要求保护恢复的事项 ; 7、改良员工生活、文化、学习、歇息条件、为员工谋求利 益的建议和建议； 8、劳动保护、生活福利、薪资待遇等属于《劳动合同法》、 《集体合同》、《女员工权益保护保障法》保护范围内的事项。 诉求工作人员在办理诉求事项时，与诉求人或许诉求事项有 直接利害关系的，应当回避。 十三、本方法由企业员工诉求办公室负责解说。 十四、本方法自 2016 年 1 月 1 日起实行。