十全十美销售流程培训课件.ppt

服务 企业若要在竞争中取胜， 靠的不是产品， 不是价格， 不是宣传， 而是—— 用心 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 。**** 15、会当凌绝顶，一览众山小。***** 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。*** 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。**** 谢谢观看 THE END * 什么是销售？ 销售上不去、销售不理想、顾客不买单咱们办？？ 为什么有的顾客试穿以后就吧想买呢？ 为什么有些顾客去买单的时候又到别的品牌去购买呢？ * 让我们来看一下十全十美的10个步骤 零售业是一个简单、重复性的工作，讲究的是————流程管理、细节管理 海尔张瑞敏说过一句话：一个人，能把简单的事情做好就是不简单，能把容易的事情做好就叫不容易！！ 每天上班打卡、接待顾客、连带销售、面带微笑地对待同事，平和的态度与同事沟通，你，每天能够简直做到吗！？？ 零售行业是一个非常辛苦的行业，也是一个最能锻炼人的行业！！ 读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅无数人！每天都在跟不同的顾客打交道. 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜许多企业经营管理者未能做到这一点，等到错误的决策造成了重大损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚，古代名医扁鹊就曾经向魏文王讲过这个道理。 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 文王说：“你说得好极了。” 扁鹊长兄有为于病前，看似无为，实际上有为；扁鹊有为于病情严重之时，无为于病前防冶，看似有为，实际上无为，一个好的管理者何尝不是如此呢？ * 1、仪容仪表：衣服未扣好就站在电梯口！（犹如母亲喂奶小孩还没有来得及吧衣服扣好），与天意的品牌定位要一致。 2、开会时间长，员工晕倒~ 3、货品：卖场、仓库 4、创业天虹的导购用至今拭擦玻璃文化墙 5、整理卖场：注重细节 6、交接不清楚会引起投诉：某店因交接不清楚，顾客修改的衣服还没有到，本来应该通知顾客，结果没有通知，顾客来领取衣服，就抱怨/投诉了。 查看交接本 * 动画演示 * 注意眼神交流、表情轻松 案例：歌莉娅—2位员工在谈论盘点赔款的事情，双手靠在收银台； Masfer.SU看见顾客没反映。 * 请一名学员当顾客，讲师当导购，示范： 1、紧紧跟在顾客后面 2、并随后整理顾客用过的东西，小动作较多 3、站在顾客前面挡住顾客视线 询问扮演顾客这位学员的感受，询问大家，注意的服务热情吗？这样的热情你们喜欢吗？ 结论：要给顾客一定的购物范围和自由，不要太过热情，这就是我们为什么要与顾客保持距离的原因；雅莹全场跟（讲了2次不要跟，还是不挺的跟） * 案例：1男孩，暗恋1女孩，让他朋友帮忙送情书、送花，结果1个月后，女孩喜欢上他朋友了。销售就像谈恋爱，必须主动去接触顾客，才有机会。否则机会就是别人的，就像这男孩！ 询问接近：直接询问顾客需求 诱惑接近：以现有的促销活动吸引顾客，从而引导消费 利益接近：以为顾客带出的实际利益出发，引导消费 赞美接近：找出赞美点，拉近与顾客的距离， * 1、对于成熟只是女性而言，主动介绍产品是一种