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服务营销复习知识点
第一章
服务的概念
服务就是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
服务的特性 [五点P3]●【超重点】
①无形性（是服务的第一特性）
②同步性
③易逝性（要求企业解决由于产品库存不足而导致的供需不平衡、造成资源的巨大浪费问题）
④差异性
⑤非转移性（服务和有形产品最本质的区别:不存在服务所有权的转移）
服务的分类●[理解]
①高接触度服务与低接触度服务
②连续性服务与间断性服务
③显性服务与隐性服务
④核心服务、便利性服务与支持性服务
⑤定制化服务与标准化服务
产品的有形与无形比较 [理解]
①有形产品
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