连锁药房GSP培训试题+答案共9套题.pdf

培训考核试题 仪表礼仪 姓名： 部门： 职务： 一、填空题 1. 服饰要 __________ 、____________ 且穿戴整洁； 2. 修饰要注意 __________ 、大方、淡雅 3. 药店店长的仪容仪表不应该只顾“自我感觉良好”还应该考虑 _________ 会如何看 待，个人喜好必须受到 _______________ 才合理。 4. 举止要 ______________ 、_______________ 。 5. 情绪要 ______________ 、_______________ 。 二、选择题 A 型（单选） 1、仪表礼仪要求营业员接待顾客时视线应（ ） A 向上 B 、向下 C、水平 D 、斜视 2、下列哪项不是语言礼仪的要求（ ） A 文明 B 合体 C 优雅 D 快速 E 准确 3、在顾客选购商品过程中，除哪项外都应要做到（ ） A 轻取轻放 B 百拿不厌 C 不能让顾客等的太久 D 随便摔 4、不属于 “接一、顾二、三招呼选项是（ ） A 、手头上接待第一位顾客 B、口头上顾及第二位顾客 C、神情上欢迎第三位顾客 D、不能嫌弃顾客反复挑选 三、选择题 X 型（多选） 1、仪表礼仪应做到（ ） A 营业员统一着装、佩带服务胸卡； B 店服要整洁、大方、得体 C 搞好个人卫生、 （尤其我们这个行业）要勤洗澡、理发、剪指甲等，要让人看起来 干净利索。 D 面部略施淡装，饰物以不戴或少戴为好 2、做好营业准备应做到（ ） A 、柜台的环境卫生（干净整洁） B 、药品的陈列摆放（主次分明、整齐美观） C、检查药品价格标签、明码标价（作到一清二楚） D 、及时补充售缺药品、工具（笔、开单条）要端庄站于柜台内，微笑着用目光欢 迎顾客的到来，这是服务的第一步。 E、当有顾客走近柜台时，营业员应主动迎客、微笑问候、拉进与顾客的心理距离 3、做好告别服务应做到（ ） A 、当结束购买后，要点头目送，礼貌告别！ B 、当顾客购物结束，营业员要点头目送，礼貌道别： “欢迎您再来” C、要作好临近下班时间的告别服务 D 、良好的服务必须有始有终 四、主观题 1、为什么需要服务礼仪？ 2、药店服务礼仪的四美是指？ 连锁药房营业员礼仪培训答案 1、和谐、大方 2 美观 、 3。顾客、职业上的限制 4、自然端正、高雅得体礼貌 5、热情饱满、精力充沛 A 型 CDDD X 型 1ABCD 2ABCDE 3ABCD 主观题： 1、 优质服务的需要 亲和力的需要 专业化、职业化的需要 个人修炼的需要 2、服饰没、修饰美、举止美、情绪美 培训考核试题 药品管理法 1 姓名： 部门：