电商运营计划表.docx

2012 年下半年工作计划 1. 关于店铺运营： 1. 运营要点： 产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任， 对于产品质量当然是关键， 还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基 础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前 提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪 客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前 的预告信息通知。 2. 营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推 广， 利用热销品拉动整体销售， 优化销售各个环节， 树立公司形象， 尽量避免客服沟通成本， 逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献 型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品 品牌、 竞争情况等因素， 保证整体营销的利润。 利用八二原则来说， 我们的 80%流量是由 20% 的拉动型产品带来的， 而我们的 80%的销售业绩是有 20%的利润贡献型产品带来的。 产品营销 分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销 售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。 3. 培育期： 包含产品选择、 产品设计和产品推广布局三部分。 产品选择是利用数据分析、 客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设 计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站 其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。 4. 成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主 要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。 5. 成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的 自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来 拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。 7. 产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用ｖｉｐ制度， 对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于 7 折 （淘金币、双 11 大促除外） 店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清 晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提 升转化率。 2. 关于参加团购网： 可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站， 关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种 公司资料备存， 以应对各个团购网站的资料要求， 与团购网站收录人员建立关系， 长期合作。 库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续 维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何 一个拓展的机会，哪怕销量很少。 4. 关于产品与库存问题： 专供网上销售的库存： 一般而言一间常规的店铺大致需要 50 个产品填充整间店铺。 到自身的库存压货因素，我们可以压缩至 40-45 个款式， （后期关于客户维护设置店铺 考虑 vip 需要 50 个产品才能设置） 部分款式可以无需拥有库存， 按照二八法则， 需要定位选择 2 个款 式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货 30-50 个以上，以免出现客人投诉等情况， 在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动 前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的 压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。 5. 人员安排： 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团 队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。 客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下： 1. 需要以良好的态