医院文化建设和文化整体规划实施计划方案.docx

医院文化建设和文化整体规划实施计划方案 医院文化建设和文化整体规划实施计划方案 PAGE / NUMPAGES 医院文化建设和文化整体规划实施计划方案 医院文化建设咨询方案 （节选） 医院文化是由医院的基本制度、职工的行为习惯、专业技术能力、服务方式以及外面 环境等整合形成的， 可以充分感觉却难以量化甚至难以正确描述的一种个性特色， 它可以对不同样的医院进行有效的差异。文化是最复杂、也是最难模拟的核心竞争力，医院只有重 视文化建设，特别是可以形成优秀的医院文化，对于提升医院整体素质，获取社会公众的认同拥有重要的战略意义。 景惠推行医院文化咨询项目一般分为六个步骤，详细以下： 一．资料收集与先期调研 医院文化是长远积淀形成的， 要对医院的文化风格和个性特色有深入的认识和比较正确的掌握，必定要全面收集医院在发展过程中所形成的各种信息资料， 同时要广泛深入地进行检查研究（包括对医院任职职工、离退休职工、各级领导以及病人、病人家属和社会 公众的访谈）。下表为景惠在推行文化咨询时所要收集的信息资料一览表可供参照。 医院文化建设资料收集表 项 目 需要收集的主要内容 收集形式 涉及部门 医院精神、 医院价值观、 医院使命、 经营 查察医院文件、 院领导 医院理念 要旨、医院哲学、 医院院训等反响医院精神思 听取领导表达、观 办公室 想和理念的主要内容。 看院内宣传口号口 号等。 医院正在履行或准备履行的各项规章制 现场收集 办公室 / 人力资 制度系统 度、操作规程、岗位职责等。 源部/医务部 / 护理部 / 财务部 等 医德规范、 领导行为规范、 职工行为规范、 现场收集 办公室 / 人力资 行为规范 医护人员语言规范、 语言规范、 病人就医规范 源部/医务部 / 护理部 / 工会等 医院已经睁开的娱乐活动、表彰活动、沟 查察活动方案 办公室 / 人力资 文化活动 通活动、党团活动、慰问活动以及喜庆活动等。 及活动通知等相关 源部/医务部 / 资料，发放调研表 护理部 / 工会等 检查认识 院徽、旌旗、名片、制服、标志、标牌、 认识医院可否 医院领导 VI 系统 导视系统等。 有规范的《VI 手 办公室 册》，现场查察、拍 照。 文化流传 院报、网站、公共活动、书籍初版等。 实地认识，现场 医院领导 查察资料。 办公室 院内车辆停放情况、院内各主要入口、路 实地认识 办公室 口、楼梯口、 可否有平面导向图标与分层、 分 后勤部门 医院环境 科指示标志； 医疗区可否有沉寂警示性标志以 及禁烟标志；易滑区可否有防滑提示性标志； 医院绿化情况。 医院可否有文化建设委员会或文化建设领 查阅资料 办公室 组织领导 导小组， 可否有常设的做事机构， 可否有相应 的制度保障，可否有特地的经费计划。 调研与访谈 咨询人员要依照收集资料情况和初步访谈 相关资料及人员 内部顾问 情况设计有针对性的调研问卷， 以便对医院文 资料借鉴 化现状进行系统的解析。 二．医院文化现状诊疗 医院文化诊疗主若是对医院当前的文化建设现状进行评估。景惠对医院文化诊疗主 要从“五度五力”共 10个维度进行评估。 规范度： 评估指标主要包括医院可否有完满的医院精神、医院核心价值观、医院 院训、医院院歌等医院理念系统以及 VI 系统和相关的环境建设要求等。 友善度： 评估指标主要包括医院科室与科室之间、职工与职工之间的协作情况， 上下级之间、同级之间的沟通频率以及沟通收效，人际关系的友善程度等。 忠诚度：评估指标主要包括下级对上级的相信程度，医院各级各种人员的履行力， 职工对岗位职责的履职情况以及上级对下级的授权程度等。 活跃度： 评估指标主要包括医院各种文化活动的睁开情况，职工的参加程度，员 工参加文体活动的平均时间，职工获取文体活动获奖情况等。 成长度： 评估指标主要包括职工晋升情况、收入增添情况、个人技术提升情况和 获取各种资格或奖励情况等。 学习力： 评估指标主要包括职工人均培训花销、个人人均支付学习花销、家庭藏 书数量、年度阅读图书与文章数量、年平均学习时间等。 凝聚力： 评估指标主要包括内部凝聚力指标：高端人才引进数量、离职率、职工 对医院管理的满意度、职工离职意向、职工的归属感谈论等；外面凝聚力谈论指标包括： 社会公众对医院的谈论（有相关的谈论指标） 、病人及家属对医院的谈论（有相关的谈论 指标）、门诊与住院病人增添率、复诊病人增添率等。 激励力： 评估指标主要包括医院绩效核查制度完满情况，职工对薪酬分配的公正 度感觉，各级各种人员激励系统的完满性等。 拘束力： 评估指标主要包括医院规章制度、行为规范的完满性以及履行情况和员 工违纪违纪情况。 影响力： 评估指标主要包括医院获取的各种荣誉称号情况，参加重要事件情况， 媒体报道情况，代表性人物情况等。 经过以上指