管理职能与管理方法概论.pptx

第3讲 管理职能与管理方法计划与决策组织设计与组织文化领导艺术与领导方法控制原则与方法 组织的日常管理工作制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）计划组织控制领导激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？） 第一节 计划与决策计划工作及其内容目标制订与目标管理决策的过程与原则决策的类型与方法 组织目标与计划制订在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能开展，并围绕着计划的变化而变化。但在我国的管理实践中，计划工作普遍不受重视，致使各项工作缺乏明确的目标，短期行为严重，结果不确定程度较大。[思考题] 你认为，制订一项完整的计划应包括哪些内容（要素）？一、计划工作及其内容 计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。计划的内容：5W1H目标—做什么？ 目的—为什么做？ 时间表—何时做？ （What to do?） （ Why to do? ） （When to do?） 范围—何地做？ 责任—谁去做？ 战略—怎样做？ （ Where to do?） （Who to do?） （ How to do?）一项完整的计划应包含的要素要 素所要回答的问题内 容前提该计划在何种情况下有效预测,假设,实施条件目标\任务做什么最终结果,工作要求目的为什么做理由,意义,重要性战略如何做途径,基本方法,策略责任谁做,做得好坏的结果人选,奖罚措施时间表何时做起止时间,进度安排范围涉及哪些部门或何地组织层次,地理范围预算需投入多少资源费用,代价应变措施实际与前提不相符怎么办最坏情况计划企业计划的十个问题企业目标与使命有联系吗？你能指出主要的机会吗？你为威胁做好准备了吗？你明确了你的服务对象吗？你了解竞争对手吗？ 你了解自己的优势与劣势吗？ 你的战略与内外环境相适应吗？ 你的财务报表客观真实吗？ 你真的为变革作好准备了吗？ 你的计划及时而简明扼要？ 7二、目标制订与目标管理目标：是组织使命（或宗旨）的具体化和数量化，它反映组织在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平。使命：社会所赋予这个组织的基本职能或该组织应履行的社会委托给它的任务。使命所表达的是组织的宗旨或基本职责，它说明了该组织为什么能在社会上得以存在，是一类组织区别于另一类组织的标志。·学校：教书育人；·军队：保家卫国；·医院：救死扶伤；·政府：为人民服务；·企业：满足需要企业未来境界愿景战略制定业务定义范围使命企业经营理念价值观战略实施绩效目标与衡量指标战略决策纲要主要战略的选择与组合具体行动安排战略实施计划Process Description战略 实施建立世界级通信产品研发和生产基地，致力于向中国移动通信运营商和消费者提供富有竞争力的产品和网络解决方案，并成为中国移动通信运营商优选业务合作伙伴建立在中国提供移动通信产品和网络解决方案领航地位 务实创新 团队合作 以人为本 追求卓越优化业务投资组合投资收益率加强产品研发能力产品上市时间研发投入强度新品产值率降低营运成本与费用 制造成本、 管理费用占总收入比例营运收入利润市场份额品牌知晓率销售费用应收帐款周转率健全销售网络加强市场渗透 员工流动率 员工满意度增强员工技能加强团队精神建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务 客户满意 度 内容贡献 电子商务 收入加强政府关系管理组织及协办政府活动的次数提升与XX公司之间的关系 制造 成本 管理费用占总收入的比例愿景 使命 价值观战略目标关键绩效指标目标制订的要求：(1) 目标具有多样性(2) 目标是一个网络体系.(3) 具有可分解性。（4）具有挑战性和激励作用。（5）具有可实现性。（6）具有可度量性和可检验性。（7）具有时间性。SMART：Specific；Measurable； Attainable；Relevent；Time-bound目标的多样性 德鲁克在《管理实践》一书中提出八个关键领域的目标：1.市场地位。通常以产品销售额或所占市场份额表示。2.创新。指企业用以改进其经营操作方面的各种变化，包括技术性或服务性的。3.生产效率。指产品生产或提供服务过程中所耗费的资源与产出之间的关系。4.资源状况。指企业拥有的财力资源和物质资源。5.获利能力。常用利税收入、投资回报率、销售利润率等表示。6.管理人员的发展。管理人员工作质量及个人才能发展的程度。7.工人绩效与态度。指企业应采取措施，设法满足工人的需求和期望，创造各种条件使他们的才能得到充分发挥，并借此建立和谐