第一章走近礼仪.pptx

; ;你在国外生活3年，现在学成归来，你的5位朋友前去接你，表演展示你们之间的问候。 拾书送书情境; 地球村的时代 人际交往国际化 走向成功的国际通行证 ;走近礼仪 掌握礼仪 践行礼仪 ;第一章 ;研读教材案例：毕业生求职记 思考：读了这个故事，你有何感想？;第一节 礼仪概述;(一)礼、礼貌、礼节与礼仪;2．礼貌;3．礼节;4．礼仪;(二)礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系;礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。 礼是仪的本质，而仪则是礼的外在表现。礼仪在层次上要高于礼貌礼节，其内涵更深、更广，它是由一系列具体的礼貌礼节所构成； 礼节只是一种具体的做法，而礼仪则是一个表示礼貌的系统、完整的过程。 ;中国古代;西 方;今 天;;主要礼仪简介;搭车实验;不同的仪表代表了不同的人，随之就会有不同的际遇。;在人与人的交流之中，相互传递信号主要有三种。加利福尼亚大学的阿尔伯特．马哈宾博士称其为3V： 视觉信号（Visuel）给人印象占的比重是55%、声音信号（Vocel）占38%、语言信号（Voal）仅占7%。 ;仪表是素养和品位的体现 质于内而形于外，文化修养高、气质好的人，懂得如何修饰自己的形象。仪表端正体现了一个人的素养、自尊和品位格调，也是对人和周围环境的尊重。 ;仪表和成功联系在一起 ;（二）形体礼仪;（三）语言礼仪; 一对情侣到某餐厅用餐，可这时餐厅内小餐桌己客满，于是服务员便将客人安排到大圆桌上用餐。但一会儿又来了八位客人，这时大圆桌均己坐满，而靠窗的小方桌又空了出来。于是服务员就简单地对这对情侣客人说：“你们二位请到这边来！他们人多，让他们坐大圆桌行不行？”这时客人不高兴了，不耐烦地说道：“不行！我们就坐这儿，不动了！”这时一个餐厅主管走过来了，“二位实在对不起，给您添麻烦了！靠窗的小方桌，很有情调更方便二位谈话。如果你们不介意的话，我给您二位调过去！谢谢您的支持！”客人一下就变得平和起来，同意了主管的安排。;老田鸡“退二线”;（四）社交礼仪; 人与人相处就象是照镜子,你对着镜子笑,镜子里??人就对着你笑;你对着镜子哭,镜子里的人就对着你哭。如果你希望别人对你笑,你就一定要对别人笑。只要你始终保持笑容,就一定会得到同样灿烂的笑容。 ;人与人相处就像放风筝,信任和尊重是手中的线,风筝飞得再高,只要手中的线不断,就是天涯若比邻。;（五）商务礼仪;某年，国内的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日本之后，通过多方的努力，这家企业终于寻觅到了自己的“意中人”——一家具有国际声望的日本大公司。经过长时间的讨价还价，双方商定，首先草签一个有关双边实行合作的协议。当时，在中方人士看来，基本上可以算是大功告成了。 到了正式草签中日双方合作协议的那一天，由于种种原因，中方人员阴差阳错，抵达签字地点的时间比双方预先约定的正式约定晚了一刻钟。当他们气喘吁吁地跑进签字厅时，但见日方人员早已衣冠楚楚地排列成一行，正在恭候他们的到来。不过在中方人员跑进来之后，还没容他们作出任何有关自己迟到的解释，日方人员便整整齐齐、规规矩矩地向他们鞠了一个大躬，随后便集体退出了签字厅。也就是说，因为中方人员在签字仪式举行时所迟到的一刻钟，双方的合作竟然搁浅了。事过之后，日方为此所做的解释是：“我们绝不会为自己寻找一个没有时间观念的合作伙伴。不遵守约会的人，永远都是不值得信赖的。” 假如对这一个个案进行认真的剖析，就一定会的出公正的结论：在这一事件之中，错在中方，日方是没有任何错误的。中方的最大错误，就在于涉外交往中没有认真地做到“信守约定”，违背了这一国际惯例。;（六）公务礼仪;电话里的女高音;二、礼仪的本质和特征;中国礼仪的起源;1、从理论上说，礼的产生，是人类为了协调主客观矛盾的需要。;其次，起源于人类寻求满足自身欲望与实现欲望的条件之间动态平衡的需要。 人对欲望的追求是人的本能，人们在追寻实现欲望的过程中，人与人之间难免会发生矛盾和，为了避免这些矛盾和冲突，就需要为 “止欲制乱”而制礼。 ;2、从具体的仪式上看，礼产生于原始宗教的祭祀活动。;（二）礼仪的演变;新石器时代晚期，交际礼仪初步形成。 男女有别，尊卑有序。 家庭中，长幼男女席地而坐： 老者从上边，年小者坐下边；男左女右 用两根中柱把主室分为两个半边，右边中柱是女柱，左边中柱是男柱。男女成年时在各自的柱子前举行成年仪式。 ;炎黄五帝时期 礼仪内容日渐丰富 典籍中五礼：吉礼 凶礼 军礼 宾礼 嘉礼 五典：父子有亲， 君臣有义， 夫妇有别， 长幼有序， 朋友有信;2.古代礼仪的成熟阶段; 3.古代礼仪的变革时期