X公司-ISO9001程序文件-2-D2标准实施管理程序.docxVIP

X公司服务质量管理体系文件 XXX/ QP/ 2- D2 标准实施管理程序 1. 目的 1.1加强 X公司标准项目实施的运作和管理，确保项目质量。 1.2增加标准项目实施的管理规范，提高项目管理水平，实现以客户为中心的服务理 念。 2.适用范围 2.1部门：总部咨询实施部门、机构咨询实施部门。 2.2业务：组织开展 X公司 ERP软件的咨询实施工作。 2.3项目范围：适用 NC项目 2.4说明：X公司软件咨询、实施项目运作和管理过程中涉及的有关事项，凡在本程 序中提及的，均遵照本程序的规定进行管理。 3. 职责 3.1咨询实施部经理职责 3.1.1主持或参与实施合同的签订，实施费用的谈判。 3.1.2主持或参与实施合同的细化，收费方法的确定。 3.1.3负责指导和督导项目工作任务书的编写。 3.1.4参与重点、关键项目的项目启动会。 3.1.5负责指派 X公司项目经理，并与项目经理共同确定 X公司项目组成员 , 与项目 经理配合控制项目风险，保证项目质量和进度 3.1.6负责指导大项目计划的制定。 3.2项目经理职责： ,实施效果的内部评价。 3.2.1制定项目计划（包括项目实施计划、收款计划等） 功交付。 ,掌握实施进度，确保项目成 ,项目小组内部人力资源的协 3.2.2负责项目的费用预算及实际发生的成本进行核算 调 ,项目小组绩效的统计与呈报，费用的控制。 3.2.3向咨询实施部经理提交项目各阶段成果和工作报告，控制项目目标与范围，控 制项目风险，控制客户期望值，保证项目质量和进度。 3.2.4协助客户方项目经理开展工作 ,负责进行客户关系管理及应收帐款的催收。 3.2.5实施进度的跟进与监督 ,相关实施资料的完善度监督。 3.2.6参与客户化开发内容的确定，可行性分析。 3.2.7向咨询实施部经理提交项目各阶段成果和工作报告。 文件版号： 5.3 修改状态： 1 执行日期： 2009.11.01 第 192页共 509页 X公司服务质量管理体系文件 XXX/ QP/ 2- D2 3.2.8负责项目阶段成果确认，作好项目总结和评估，推动项目最终验收。 3.3应用顾问职责 3.3.1负责客户业务需求调研、分析，以及文档的编制。 3.3.2分析现有业务流程和系统接口要求，负责项目整体框架的规划，并指导项目实 施方案的编写。 3.3.3指导客户进行数据整理和导入，进行各模块的培训及系统初始化工作，根据双 方确定的业务需求，定义和配置系统参数。 3.3.4计划集成测试，并预估集成测试所需资源，制定集成测试方案；协助制定系统 测试过程和测试所需的业务案例。 3.3.5系统上线后的支持，完成项目经理布置的各项实施任务并提交相关记录。 3.4技术顾问职责 3.4.1负责数据库及应用软件的安装、调试，以及客户方系统管理人员的培训。 3.4.2负责指导和培训客户系统管理员报表的开发和安装调试。 3.4.3负责项目的客户化开发的相关工作，提供 X公司 ERP产品与外部系统接口的分 析工作。 3.4.4完成项目经理布置的各项实施任务并提交相关记录。 4.定义 4.1咨询实施：根据客户需求定制，满足客户个性化要求，帮助客户成功应用 专业服务。项目实施过程中，实施顾问将为客户确定工作范围、工作任务、工作 成果、项目计划、里程碑计划、项目组织结构，人员职责、项目管理方法和风险 ERP的 评估等工作。咨询实施包括 IT咨询和系统实施。 4.2标准项目实施：符合标准项目实施范围的所有项目，即项目规模、项目交付的周 期、项目实施成本高于标准的项目。 5. 工作程序 5.1实施准备阶段 5.1.1本阶段的主要任务 1) 咨询实施顾问在接到销售部门销售支持申请单后， 由咨询实施部经理安排 高级顾问介入中、高端产品的售前工作，收集客户信息，参与项目商务谈判， 协助签订实施服务合同。 2) 咨询实施顾问必须在充分调研的基础上，对客户目标、重点业务需求、实 施范围、人员、管理水平等内容进行风险评估，如果经评估发现需求实现程度 很低，客户的重点需求无法满足，或者投入产出不合理，应制定对应策略建议， 形成书面文件《项目风险评估报告》提交销售部门。 文件版号： 5.3 修改状态： 1 执行日期： 2009.11.01 第 193页共 509页 X公司服