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品质管理基础知识试卷及答案
一、判断题
1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × )
2.从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。 ( √ )
3.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( √ )
4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理方式。 ( √ )
5.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段
所构成的一个逻辑的过程。 ( √ )
6.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要 " ,顾客就是指外部
的最终的顾客。 ( × )
7.质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前
提和基础。 ( √ )
8.质量改进意味着质量水准的飞跃,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提
高。 ( √ )
9.质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( √ )
10.因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。 ( × )
11.头脑风暴的过程强调自由平等,不必尊重领导的意见。 ( √ )
12.排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用,从而识别改进机会的一种工具。
( √ )
13.排列图是分析质量数据分布状况的工具。
14. QC 小组活动是组织的自主行为,推进
管理部门的职责。 ( √ )
( × )
QC 小组活动健康持久地发展,是领导和有关
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15. 5 S 就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。 ( × )
16.“符合标准”就是合格的产品质量。 ( × )
17.质量的定义“一组固有特性满足要求的程度”是广义质量的概念。 ( √ )
18.八项质量管理原则是质量管理的理论基础。 ( √ )
19.过程检验特别应重视首件检验。 ( √ )
20.最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验,因此不包括包装的
检验。 ( × )
二、选择题
1、质量是一组固有( A )满足要求的程度。
A.特性 B.品质 C.行为的特性 D.特征
2、质量定义中特性指的是( C )。
A.物理的特性 B.行为的特性 C.可区分的特征 D.可区分的特性
3、从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为( D )。
A.符合性质量 B.广义性质量 C.满意的质量 D.适用性质量
4、运输服务的运输方式是( B )特性。
A.赋予 B.固有 C.增加 D.以上皆是
5、以下( C )不属于质量管理的八项原则。
A.领导作用 B.过程方法 C.预防为主 D.全员参与
6、下列论述中错误的是( B )。
A.特性可以是固有或赋予的;
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