服务行业年终个人工作总结.pdf

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服务行业年终个人工作总结 服务行业年终个人工作总结 工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结,可 明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益。 下面就让小编带你去看看服务行业年终个人工作总结范文 5 篇, 希望能帮助到大家! 服务行业的个人工作总结 1 回顾过去的一年,是我们国家深入改革的一年,也是我们各 项工作突飞猛进、硕果累累的一年,我在各级领导的关怀和同志 们的热心帮助下不断学习,深入开展文明服务的一年。 一、思想方面的总结 文明服务是企业的外在形象,一个企业要想在社会上获得广 泛的知名度、美誉度,与他所提供的服务是密不可分的。信合作 为一个特殊的服务性行业,在取得经济效益的同时,更要取得良 好的社会效益。做为服务窗口的信合员工,结合我自己的工作实 际,我给顾客提供文明,高效,优质的服务是树立信合良好形象 的最佳途径。我只有心系储户,树立 “储户利益至上”的思想, 牢记 “储户第一,服务第一,信誉第一”的宗旨,为储户提供安 全,方便,快捷的服务,使客户来时舒心,在时称心,走时开心 。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合的社会知名度 和美誉度,为古冶联社的发展贡献自己的力量。 二、行动方面的总结 文明服务不能流于空洞,浮于表面,清淡冷漠,不理不睬, 更不能横眉冷对,讽刺挖苦;而是应该出自真诚,发自内心,主动 热情;更应该热心帮助,急人所急。 第 1 页 服务行业年终个人工作总结 服务永无止境,顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付 出艰辛汗水,不断地去钻研,创建文明窗口,树立信合品牌。只 要我真心付出了,又何愁没有真情的回报呢?过去的一年,我是从 服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开 展文明优质服务的: 1 . 无论在何时何地始终注重自身仪表,给人以端庄、稳重 、严肃、认真的仪表印象,使顾客感受到温馨,轻松的人文环境 ,从而信赖我,支持我,支持我们信合工作。 2 . 我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低,坚持 使用文明用语,让顾客感受到信合员工是有礼貌的,是高素质的 ,信合的服务是文明的,优质的。 3.文明服务不能光喊口号,还要实施到行动中。工作中的每 一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识,用文明、礼貌的服 务行为使顾客高兴而来,满意而去。 4. 为了稳、准、快、好地为顾客服务,我不断加强业务学习 ,取人之长,补己之短,拓宽自己的知识层次,努力提高服务质 量,为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚实的基础 。 5 . 没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各 项规章制度和财经纪律,做到了不该说的话不说,不该问的事不 问,保护了储户的商业秘密,赢得了顾客的好评。 不集溪流,无以成江河;不集跬步,无以至千里。我所做的只 是__联社全体员工的一个缩影,真正的成绩是靠我们大家共同创 造出来的。我们是一颗颗螺丝钉,应牢牢的坚守在自己的岗位上 ,毫不松懈;我们是钢铁,那文明服务标准就是模具,定能把我们 锻造成合格的、优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务,从我 做起,信合事业必然会欣欣向荣,其道大光。 服务行业的个人工作总结 2 第 2 页 服务行业年终个人工作总结 总结过去,即是对自已过去一年的工作做个回顾,总结、审 视工作中的各种问题,吸取经验,发扬优点,更好的做好下一年 的工作。现将 20__年工作总结如下: 一、思想方面: 重视理论学习,坚定政治信念,积极参加各项活动,能够针 对自身工作特点,学习有关文件、报告和辅导材料,通过深刻领 会其精神实质,用以指导自己的工作。 二、工作方面: 认真做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,协助领导圆满 完成各项工作。作为单位,一言一行都代表着单位的整体形象。 因为是服务部门,每天都会接触形形色色的群众,对待他们,我 始终遵循一个原则 “一张笑脸相迎,一个满意答复”,每次看着 群众满意而归,作为工作人员的我,心里总会有小小的成就感。

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