表情礼仪培训.pptx

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话题3 表情礼仪 CONTENTS 01 探索1:微笑,发自内心的真诚 Discovery 1: smile, heartfelt sincerity 02 探索2:眼睛是心灵的窗户 Discovery 2: the eye is the window of the mind 前言--- 微笑是人与人之间最短的距离。 当你与陌生的顾客相遇时,温暖的微笑和友善的表情,能驱逐陌生感,使陌生人之间的距离立刻拉近,能缓解或消除陌生顾客内心的抵触或拒绝心理,进而有利于进一步的洽商。当你遇到生气或情绪激昂的顾客时,热情的态度和友好的微笑会把对方的怒火熄灭,常言道:“抬手不打笑脸人”。 可见,愉悦和善意的表情能给你带来更多的生意,赚更多的钱。 “和气生财”。 探索1:微笑,发自内心的真诚 一、微笑的基本要求 二、微笑的训练 单击此处输入标题 证件照 identification photo 探索1:微笑,发自内心的真诚 证件照 蓝色背景:用于毕业证、工作证、简历 证件照即各种证件上用来证明身份的照片。证件照要求是免冠(不戴帽子)正面照,照片上正常应该看到人的两耳轮廓和相当于男士的喉结处的地方,背景色多为红,蓝,白三种,尺寸大小多为一寸或二寸。 探索1:微笑,发自内心的真诚 微笑 微笑使人美丽,微笑表达着自信,传递着友好,真诚的微笑标志着人心理健康。 人民币(China Yuan)代码CNY 货币兑换 1美元=6.5899人民币 1人民币=0.1517美元 希尔顿酒店 遍及90个国家和地区的逾4,000家酒店,包括希尔顿酒店,华尔道夫酒店,康莱德酒店,希尔顿逸林和希尔顿花园酒店等10大品牌。 探索1:微笑,发自内心的真诚 经典广告语:你微笑了吗? 职场总结 探索1:微笑,发自内心的真诚 酒店拥有一流的设备固然重要,但让他的员工拥有一流的微笑更为重要。如果缺少服务人员的微笑,就好比花园失去春日的阳光和春风。 ——希尔顿董事长 在录用女店员时,小学毕业却能经常微笑的女子,比大学毕业而面若冰霜的女子机会大得多。 ——某著名百货公司的人事部经理 对职场人士而言,微笑的作用是何等重要。 探索1:微笑,发自内心的真诚 一、微笑的基本要求 三米八/六齿:国际标准微笑,就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。面容和祥,嘴角微微上翘,露出上齿的八/六颗牙齿。注意要保持牙齿的干净以表示尊重。 标准微笑 眼睛是心灵的窗户。 眼神的表现力是极强的。人们常说:“眉目传情”,配合默契的人之间无需语言交流,眼神就能传递信息,让人心领神会。 汉语成语中就有“暗送秋波、眉飞色舞、怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词,即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感。 探索1:微笑,发自内心的真诚 1、笑眼传神,要口眼结合 “神”就是神采奕奕; “情”就是要笑出感情,笑得亲切、甜美; “气质”就是要笑得谦逊、稳重、大方、得体。 探索1:微笑,发自内心的真诚 2、笑与神、情、气质相结合 声情并茂,相得益彰。 探索1:微笑,发自内心的真诚 3、笑与语言结合 笑时要举止得当,不能得意忘形、放浪形骸得笑。 探索1:微笑,发自内心的真诚 4、笑与仪表、举止结合 (拓展)微笑的种类 人的笑容种类有 微笑、冷笑、嘲笑、媚笑、奸笑、傻笑、假笑、怪笑、狞笑、大笑、窃笑、狂笑等。 探索1:微笑,发自内心的真诚 探索1:微笑,发自内心的真诚 微笑具体要求 *微笑要做到真诚,发自内心。 力求表里如一,虚伪的假笑、冷笑只会令对方感到别扭和反感。 * 微笑要做到甜美。 微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态三结合的一种面部表情,三者缺一不可!笑的关键在于眼神 要面部肌肉放松,微笑自然、甜美。 * 微笑要有尺度,即热情有度。 在交际中突然哈哈大笑,表情过于夸张,不仅会让对方感到不自然,而且会令对方莫名其妙。另外,微笑加上得体的手势,这样会更自然、大方、得体。 二、微笑的训练 虽然微笑是发自内心的,但后天的训练非常重要。有人说我没有不高兴啊,可就是笑不出来。对于一些性格内向、羞涩的少男少女而言,要在脸上经常挂着微笑确实需要一个训练过程。 一般适用的微笑训练方法如下: 1.情绪记忆法。多回忆美好的往事,纵然遇到不如意

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liuxing044
该用户很懒,什么也没介绍

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