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电信公司2005年工作总结和2006年计划 电信公司2005年工作总结和2006年计划 从秋天到冬天，2005年的工作已经结束，历史将翻开新的一页。新的一年，我们以省分行“理性、稳健、奋进、可持续”的精神为指引，在市分行的正确领导下，经过全体员工和合作伙伴的共同努力，基本完成了全年各项业绩指标，企业发展呈现稳中有升的良好态势，为来年的工作打下了良好的基础。 1.2005年工作总结 截至11月底，G网、C网、两网净增3605家，业务收入228万元，占年度公务员之家版权 8271%，同比增长1436%；年欠费率控制在55%以内，GC在线用户数已达3000人。我们从以下几个方面开展工作： 1通道扩展 完善销售渠道是企业经营的重要环节。我们一直在努力寻找热情高、能力强的分销合作伙伴。对于一些人口较少的城镇，我们采取先建IP超市、代理点，再根据业务发展升级为营业厅的方式，达到建一个、继一个、带动一个的目标。 2渠道管理 逐利是商人的天性，这就要求我们要规范和引导他们的日常经营活动。根据经销商的实际情况，我们制定了切实可行的考核办法，从数量分布、上线率、用户数据真实性等方面对业主进行考核，包括年度总分考核和与业主经济效益挂钩的短期考核；既保护了业主的积极性，又更加注重保护公司利益，防止机器倾倒和恶意拖欠的发生。 3C网络销售转型与如意机销售 我们积极与市分公司合作，引导和鼓励经销商投入充足的财力物力，积极购销如意等C网手机。 4.准预付费服务 我们重点推广如意通免费卡，其特点是入网灵活、支付方式变更方便、运营门槛低。目前，FreeCard已成为公司最畅销的产品之一。 400天的比赛 以“百日大赛”为契机，更上一层楼，做好宣传动员，精心组织，严密部署，建成村级机构80余个，两个网络号00余户，振铃用户2500余人。 推广销售5万张卡片 在预付费业务发展高峰期之前，除了电视栏目、手机字幕广告，我们还制作了横幅、展板、不干胶海报等大量宣传资料，挂贴在营业网点、招客场所、社区、村委会、客运车辆上，真正做到了广而告之。 内部管理 在内部管理方面，我们加大了对员工队伍的考核力度，制定了详细的岗位职责，量化管理并认真落实，每两周召开一次全体员工例会，及时汇报工作中存在的问题，探讨解决问题的办法；全员拧成一股绳，一处思考，一处努力，为全年任务完成打好基础。 二、存在的问题 在很多方面，我们和市场份额的要求还有很大的差距。比如C网业务发展和集团客户发展不理想，线上销售转型不完全到位，车主购买的车型不够丰富，销量有待提升；如意机采购销售不尽如人意；客户经理团队需要成长；通话团队不完善，通话量和强度有待提高。 三.2006年工作计划 2006年，我们在2005年的基础上，继续下大力气深化网上销售转型，完善村级代表机构管理，完善大客户沟通服务，加强客户经理队伍建设，提高合作社从业人员业务素质 一是高度重视对现有集团客户资源的深度挖掘。加强与管理者的沟通，及时捕捉相关信息，以优质、诚信的服务吸引潜在客户加入联通大家庭。 其次，动员所有员工和合作伙伴提供自己熟悉的集团客户名单，针对对号码变化不敏感但对电话费敏感的客户群体，如中小学教师、基层村委会、中小民营企业非业务人员等。并配合客户经理开展网络转账宣传。 2.继续深化C网销售转型；大力引导经销商购销如意机等C网手机。 公司的经销商购买了一些C网手机，但追求更高的利润是商家的天性。只有让业主尝到更多甜头，才能进一步提高购买和销售C网手机的热情，营造更强的C网销售氛围。我们计划选择“51”、“517”、“101”等传统节日，邀请相关厂商和车主联合举办路演、联通业务专场推介会等促销活动，集中推几款车型 3继续加强客户经理队伍建设 为适应形势发展，我们准备在现有基础上，将公务员之家拥有版权所有权的客户经理人数扩大到6人，试行区客户经理制，重点是入驻工业园区、中小学、基层村委会等中小民营企业的企业，主要负责区内新老群体的发展和维护，以及资费政策的推广。 4完善村级机构管理 高度重视村级代表机构建设的战略意义，积极建设和管理村级代表机构。对于一个构建良好的网络，我们不能只问性能，而是要付费。我们会定期组织对代理业主的业务知识和营销技巧的培训，加强沟通，使其能够与对手公司的“沟通服务站”竞争。条件成熟的话，可以考虑升级为合作部门。 5持续提升合作营业厅从业人员素质 公司的分销渠道已成为公司的主要业务发展 渠道。作为中国联通的“窗口”之一，进一步提高其员工素质，对于扩大其产能、提升联通品牌形象有着十分重要的作用。为此，我们计划采取内部培训与外部培训相结合、“走出去，请进来”的方式，组织他们到自有营业厅现场观摩、安排自有营业厅营业骨干对合作营业厅业主及员工的营业知识与营销技巧培训，还准备请市分客户服务与督察部大力支持，安排骨干力量组