B2C运营方案最新分析和总结.pdf

B2C 商城运营方案 第一部分：方案规划 一、资料的收集与统计 1. 市场需求分析 2. 客户结构分析 3. 市场竞争分析 4. 购买行为分析 5. 现状分析：竞争对手分析，自身优势劣势分析。 第二：网站平台分析诊断 网站结构明确，程序符合搜索引擎和客户体验是推广重要部分。 第三：网络详细推广方案 1. 网站初期的推广： 针对搜索引擎进行优化 (SEO)，目前网站百分之八十以上的访问量依赖于搜索引擎，所 以网站必须针对搜索引擎进行优化。增加客户发现并访问网站的可能性。 A、向各大搜索引擎提交网站地址 B、友情链接，与合作伙伴及行业门户网站建立链接。 C、配合公司其他部门对网站进行网络媒体宣传。 D、网络资源合作，利用网络共享资源对网站和产品进行推广，增加访问量，增强客户对品 牌的认识，搜索引擎的排名优势和网站的权威性。 E、网站内部图片优化、内链建设以及代码优化，使之适合搜索引擎。 2. 网站运营期的推广： A、利用微博、微信推广 微博： 商城微博推广优势 , 快速性、门槛低、便捷性，广泛性 1、?微博具有信息传播的及时性和迅速性， 2 、?很多网站都不可以直接发链接，而微博可以留下链接，直达目标网站，非常便 捷。 3 、?微博具有获取信息的多样性， 电脑，手机等多种终端都可以快速的接收到信息。 4 、?微博 fans 数量巨大， 具有很大的潜在市场需求，由于微薄的便捷性，用户可以 在任何时间任何地点接收信息，使得信息传递的有效时间大大增加。 微博营销的推广流程： 1、? 申请企业官微，易于信息传播。 2 、?发布有价值有意思的文字，视频，图片，使关注和转载的人越来越多，当人气 达到 1 万人的时候，相当于一个小型报社，多发布一些限时促销活动提高关注。 3 、?在行业内抓住热门话题，积极互动，提高人气，适当做些宣传促销信息提高关 注给商城带来流量销售产品。 4 、?找准微博人群，分析潜在客户在哪里活动，让宣传更有针对性，更加高效。 微博营销需要注意的几点： 1、?微博广告要注意技巧，语言讨喜，用词幽默，以用户喜好的内容为主。 2 、?取得粉丝们得信任，运用口碑的力量做传播。 3 、?多利用限时促销做广告、限时促销可以极大的带动粉丝口碑宣传。 微信： 微信公众平台的推广方式 ? 一、品牌宣传 ? 1、单击宣传企业 建立品牌知名度 推送顾客关心心感兴趣的话题和自己的产品信 息此。 ? 2 、让更多的大众认知到你的产品。 每个个人的微信信息页 都会出现所关注的品牌 的 LOGO。? 二、精准营销 ? 1、一对一的精准营销 了解每一个顾客的需求。 ? 2 、群发信息 推送企业相关信息 以及活动内容。 ? 三、沟通互动 ? 1、微信最核心的定位是沟通工具 互动性强 肯定是有问必答。 ? 2 、可以直接进行语音对话 对顾客的疑问和需求可以一对一的答复。 ? 四、目标准确 ? 用户年龄集中 20-45 岁用户 占比 80%。用户群体多为消费能力强、白领阶层、高 端商务人士、时尚的 iphone 一族。 ? 五、客服在线 ? 1、设置相应的关键字查询 并且是全天 24 小时智能回复 可以更好的宣传自己的 产品 让顾客感觉很人性化。 ? 2 、人工客户在线解疑答惑。 ? 六、个性服务 ? 1、微信活动