银行消费者权益日活动总结.docx

精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 银行消费者权益日 活动总结 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 3月15日是国际消费者权益日，下 面是小编整理提供的银行消费者权益日 活动总结范文。 银行消费者权益日活动总结 为推动银行业健康发展，营造和谐、 诚信的金融环境，配合全市开展金融普 惠年”一一六安市金融系统20XX年 “3?/融消费者权益日”主题活动。根 据人行六安市中心支行及分行办公室的 有关活动方案要求，我行于 20XX年3 月15日开展“3?1金融消费者权益日主 题宣传活动工 根据活动要求要求，我行在这次宣 传活动中围绕：负责经营、理性消费、 依法维权这一活动主题，积极开展保护 金融消费者权益宣传活动。宣传的主要 内容包括：银行卡、网上银行等金融产 一 、 1 精选公又范又 精选公文范文 精选公文范文 PAGE PAGE # 精选公文范文 精选公文范文 PAGE PAGE # 品知识及金融消费者投诉处理流程和机 制和人民币反假等知识。以下是我行在 这次宣传活动中的基本情况： 一、工作部署 接到通知后，我行首先立即召开相 关部门会议，对金融消费者权益保护工 作进行部署，成立了以支行行长为组长， 市场部、营业部人员为组员的金融消费 者权益保护工作小组，负责营业网点的 金融消费者权益保护工作的组织推动和 监督检查。并积极与县委县政府、县消 费者协会对接，利用金寨县开展“3 ?羯 际消费者权益日大型活动”的契机，到现 场设立宣传咨询站台，以扩大宣传范围 达到更好的宣传效果。活动当日结合日 常金融服务与营销工作，积极宣传金融 知识，特别做好中老年客户、文化程度 较低的等人群的银行服务安全与风险宣 传。同时，在活动中重点宣传、推广我 行提供的便捷、多样化的金融服务、创 新产品，在此基础上，对金融服务达到 一定认知程度的消费群体，向其介绍我 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 PAGE PAGE # 精选公文范文 精选公文范文 PAGE PAGE # 行当前的收费政策，引导客户理性选择 银行服务，强化风险意识，让客户最大 限度地学习金融消费者权益方面的知 识，了解自身可以享受到的权益。 二、活动宣传 1、网点宣传 我行在营业网点醒目位置公布本行 受理金融消费者投诉的专门机构、投诉 方式、投诉处理流程等事项。并在支行 建立金融消费者投诉处理工作台帐，时 刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监 督。对于金融消费者提出的意见建议进 行汇总整理，对于提出建议比较多的问 题进行整改优化。其次我行借助各种业 务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传 折页手册、等多种形式，开展金融知识 的宣传。在营业网点张贴宣传海报，发 放宣传折页，提高客户的安全用卡意识 2、现场宣传 3月 3月15日上午 :00-11:30,我行员 工来到县3 15国际消费者权益日活动现 场，设立了户外金融知识普及宣传台’ 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 PAGE # PAGE # 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 PAGE # PAGE # 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 PAGE # PAGE # 精选公文范文 拉起保护金融消费者权益提供优质金 融服务”横幅，同时摆放了涉及电讯诈骗 风险防范、银行卡使用手册、理财产品、 按揭贷款、存款利率等多方面的宣传资 料，向过往群众进行现场知识辅导，解 答客户疑问，接受客户投诉和建议。 活动现场除了防范金融风险”、银 行卡”、喳人理财金融知识折页，还准 备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣 传海报，货币反假知识宣传手册，防范 非法集资宣传折页等。鉴于许多中老年 客户对各种诈骗分子的作案手法不太警 觉，同时又对各种产品的概念模糊，所 以在具体介绍宣传内容时，我行员工着 重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒 客户仔细阅读、平时多注意了解相关知 识。生动鲜活的案例讲解、精美有益的 宣传单页发放都让客户在活动现场深深 感受到了我行工作人员的服务热情，拉 近与消费者之间的关系，巩固我行在金 寨的品牌形象。 经过一天的活动宣传，我行共向客 户发放 车人理财”、金融风险防范”、银 行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资 料共计2000余份、接待客户人次超700 人次，并且将生活必备的金融知识、金 融技能以浅显易懂的方式传授给消费 者，全面展现了徽商银行竭诚为客户服 务的形象，受到广大客户的一致好评。 三、存在的问题及建议 此次活动虽然取得了很好的效果， 但是任然存在一些问题，例如由于一些 银行工作人员缺乏这方面的服务意识， 所以与预期的效果有一定的差