商务礼仪培训教材.pptx

中华物业管理联盟 商 务 礼 仪中华物业管理联盟：姚士奎中华物业管理联盟 会议礼仪中华物业管理联盟一、握手的学问中华物业管理联盟美国著名盲女作家海伦·凯勒亲耳感受“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。 中华物业管理联盟（一） 握手的主动权 异性间：主动权在女性 （长者、上级除外） 宾主间：主动权是主人 上下级间：主动权是上级 中华物业管理联盟 ?（二）? 握手方式 双手握手：平等、友好、礼节式握手谦恭式握手：被动、劣势、谦逊、 尊重、敬仰、贵宾 支配式握手：优势、地位、资格 中华物业管理联盟 双握式握手：美国政客式握手， 代表热情真挚、诚实可靠 手指式握手：异性、尊贵 拉臂式握手：过于谦虚，轻视自我中华物业管理联盟注意：握手时以微笑视之（丧礼除外）握手时用力要适中：力量大：热情力量小：谨慎力量太小：软弱、冷漠初见：不超过三秒钟探望病人：不要长时间握手中华物业管理联盟切记：不要戴手套握手上下抖动，忌左右晃动手掌脏、湿,示意对方，并歉意不应交叉握手不要一边握手一边交谈中华物业管理联盟二、递 名 片 中华物业管理联盟 地位身份低先递给身份高的人 晚辈先递给长辈 男士先递给女士 下级先递给上级 中华物业管理联盟注意：面带微笑，双手递名片，正面对着对方，拇指，食指捏两端，并表示感谢。回递：接过要仔细看一遍。切勿将对方名片在手中摆弄。中华物业管理联盟三、拜 访 中华物业管理联盟（一）提前预约守时。 忌“有事登门，无事不见影”（二）衣饰大方得体 （三）观察颜色分寸 中华物业管理联盟（四）告辞时间很重要1）主 人反应冷淡，不愿意搭理时。?2）虽显很认真但看时间 3）主人不再给你杯子续水中华物业管理联盟? 4）主人当着你的面训斥孩子时 5）主人吩咐自己的家人干这干那时 6）主人将双肘抬起，双手支于 椅子的扶手上中华物业管理联盟注意： 不要在主人说话后告辞， 而在自己说完话后告辞 中华物业管理联盟四、吸 烟 中华物业管理联盟（一）吸烟： 场所、烟灰、烟蒂（二）敬烟1、依次敬烟，不可一支敬之，整包打开 2、点烟不超过二人 3、女士不需要给男士点 中华物业管理联盟五、交谈的礼节和根本 中华物业管理联盟（一）亲切自然是根本1、 讲究礼貌2、 交谈内容合适 3、 注意习惯用语 4、 当众发言要有准备 中华物业管理联盟 5 、 交谈的话题要分对象 1）英国人：运动2）法国人：追求新事物和刺激3）德国人：冒险和刺激 4）俄国人：革命 中华物业管理联盟?6、 好的交谈开始最重要1）?借用故事开头2）?就地取材，随机应变 3） 从双方的兴趣爱好谈起 中华物业管理联盟注意：交谈中改掉不良的习惯，掌握谈话的分寸，学会赞美。 中华物业管理联盟（ 二）交谈的‘十要’ 中华物业管理联盟1、??? 热情待人，寻找恰当的话题1）??? 社会热点2）??? 对方爱好3）??? 从工作内容的角度4）??? 从彼此的经历5） 关注教育 6） 天气情况 中华物业管理联盟2、谈话要有波澜，不要平铺直叙 m 3、要常用肯定语气4、要以开放之新对待各种问题 5、掌握语言环境 6、多听少说中华物业管理联盟 7、?控制情绪 8、拒绝他人要坦诚 9、运用自己的不知满足对方的优越感10、时常点头并和对方保持视线的接触 中华物业管理联盟（三） 交谈 ‘十忌’ 中华物业管理联盟1、争辩时，不要逼人太甚 2、不要谈大话，故意摆弄3、不要诉苦和发牢骚4、朋友失意时不要谈自己得意的事5、不用训斥的口气中华物业管理联盟6、不宣扬他人的隐私7、不要伴随不礼貌的动作8、不要只关注一个人9、不要在谈话时把话题岔开或转移10、不谈对方不懂或生疏的话题中华物业管理联盟（四）结束1、不要突然结束交谈2、不要勉强把话题拉长3、留意对方的暗示4、微笑结束交谈 中华物业管理联盟六、宴请礼仪 中华物业管理联盟（一）宴请规格先明确 中华物业管理联盟（二） 时间、地点的安排 西方：忌 数字 13 ； 东方：不要安排在节假日 西方：晚8：00—9：00 中华物业管理联盟（三）座位安排?主陪副陪第一主宾第三主宾第二主宾第四主宾中华物业管理联盟（四）点菜 先荤后素，冷菜先点，汤类, 一至两道主菜 如 鱼、虾, 煲 等。蔬菜 ,汤类，主食 , 水果.中华物业管理联盟谢谢大家!欢迎加入中华物业管理联盟9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我