客户满意百分百处理顾客异议的方法.pptx

处理顾客异议的方法;◇ 中国职业经理人评审标准委员会专家讲师团特约讲师 ◇ 劳动与社会保障部技能鉴定中心注册高级培训师 ◇ 团中央关工委“和谐家庭”组委会专家讲师团特邀讲师 ◇ 中国用友集团全国中小企业“移商工程”巡回演讲师 ◇ 贵州兴智成企业管理咨询有限公司管理顾问、特约导师 ◇ 重庆·雅马哈摩托车贵州销售公司高级管理顾问 ◇ 资深职业经理人、实战派高级培训师，中小企业咨询师;顾客的抱怨;有期望才有抱怨;顾客的抱怨是珍贵的情报;顾客在抱怨时想得到什么;当顾客不满意时;当抱怨未得到正确的处理时;原则： 1售前，售中，售后的服务提供以及处理顾客抱怨不是由某个部门或某个人来完成的，需要企业员工的共同努力 2顾客在商品使用中出现问题，可能不会想到服务部门或商店负责人，而是先想到导购代表 3顾客投诉导购人员，目的并不是找麻烦，而是遇到了解决不了的，需要帮助的问题。这恰恰是导购展示自己，展示公司的绝好机会。 4导购在处理问题上，首先要想到自己是为顾客带来满意的人。而不能推卸说：这不是我的责任。这不关我的事等等，正确的做法是和顾客一道，及时，妥善地解决问题。;如何处理异议;通常使用的几种方式;如何预防抱怨的产生;二、提供良好服务;三、店内，卖场内安全设施;抱怨产生以后;正确地分析出抱怨的原因;有效地处理抱怨;减轻抱怨的初期诀窍;巧妙应付情绪激动者;依照不同原因分别处理问题的诀窍;1处理商品品质不良引发的顾客抱怨;2处理商品使用不当引发的顾客抱怨;3处理态度不佳引发的顾客抱怨;4由于误会产生的顾客抱怨;5处理顾客退货 不要强调“当初为什么不想好”之类的，而是要秉承“ 买方要尽量满足顾客的希望与需要”这条不变的规律 ;如何对待顾客的错误; 更多精彩课程请联系--- 魏清立;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:24:1617:24:1617:248/2/2021 5:24:16 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2117:24:1617:24Aug-2102-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:24:1617:24:1617:24Monday, August 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2117:24:1617:24:16August 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 八月 20215:24:16 下午17:24:168月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 215:24 下午8月-2117:24August 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/2 17:24:1617:24:1602 August 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:24:16 下午5:24 下午17:24:168月-21