珠宝标准服务流程课件.pptxVIP

标准服务流程 舒服、尊重、保障等 需求 好感受 顾客买的是什么？顾客为什购买我们的商品？1、我们的商品满足了他的需求。2、他在我们这里获得了好的感受。 顾客购买什么？？？+商品 服务我们卖的是什么？顾客感受的决定因素 顾客的观感是由我们提供的所决的。 服务的三个层次基本期望 增值顾客服务顾客服务是指持续不懈地满足顾客的需求，并且尽可能的超过顾客对我们的期望。顾客对服务的反应4％投诉91％再看看，但不会再光顾5％即时离开，不再光顾不满的顾客通常把不愉快的经历转告给8至10位朋友。相反，如果我们的服务超出了顾客的期望，给了他一段愉快的购物感受。这些对我们的服务满意的顾客，平均每人会与24位朋友分享这段愉快的经历。9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?顾客价值公式顾客价值=货品平均价值 × 购买系列 × 每年惠顾次数 × 顾客的寿命价值 × 口碑/声誉何谓标准服务标准服务的定义标准服务是一套为销售前线员工设计的服务指引，目的是指导员工向顾客提供一致性的服务。制定标准服务的目的 规范要求品牌一线销售员工的服务 提高专业形象及销售命中率 充分体现品牌魅力标准服务的好处提升服务的可靠性及一致性提升员工个人能力提升员工及店铺、品牌的形象顾客更容易对我们产生好感提升店铺销售效率和销售额提高员工收入，产生归属感标准服务流程服务流程来历行为心理促进点服务程序　　　待机注意吸引注意浏览打招呼感兴趣，想了解兴趣提升兴趣了解需求产品介绍脑中画图联想促进联想激发欲望想拥有欲望试戴异议处理权衡比较对比解除异议分辨时机抓住信号适合自己，相信信任决定积极推进促成交易买单满意加强满足高兴，兴奋增值服务回忆加深记忆送客回头客百泰标准服务流程服务程序标准流程内容　货、场、人待机待机打招呼打招呼　迎宾语、开场白　看、问、听、说了解需求了解需求产品介绍 使用专业工具、FAB销售法、数字化的表达、构图法、试戴等产品介绍试戴异议处理异议处理 一般异议处理、议价、心动信号　抓住信号促成交易成交　促进成交的方法、成交注意事项称赞、附加销售、会员推广、保 养和售后提醒、专业交付等增值服务增值服务 专业送客送客送客标准服务流程 要点讲解待机要点：货品陈列卖场环境人员状态打招呼服务大使打招呼：★客人在店铺外观看，有眼神接触★客人进入店铺时销售顾问打招呼：★直奔目标物★