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基于spss18.0统计软件的专业学位研究生教育服务质量评价 摘要：全日制专业学位研究生教育是重要的人才储备方式。专业学位研究生教育服务培养质量, 对于满足社会复合型、应用型人才需求, 深化人才工作体制机制改革, 具有重要的推动作用。本文以重庆交通大学专业学位研究生作为调查对象, 借助SPSS 18.0统计软件, 参照SERVPERF模型对教育服务质量进行统计评价。本文的研究成果可以为构建针对性的教育服务质量保障体系提供重要的理论指导及决策支持。 在我国, 专业学位研究生教育培养方式属于起步阶段, 与注重科研能力的学术型学位教育相比, 专业学位教育的关注点是对学习者实践能力和职业素养的培养。其教育质量是否过关直接与学习者日后的发展挂钩, 甚至会影响各个行业的发展前景, 因此保证其教育服务质量势在必行。一、问卷设计 (一) 问卷设计情况按照指标体系构成要素和指标体系设立原则, 将测评体系分为三层。利用过程质量和结果质量两个方面对其进行评价, 主要包括了有形性、可靠性、保证性、移情性、差异性和结果质量等6个二级指标。将二级指标扩展为与专业学位相关的图书资料、教学及实验设备等23个具体问题作为三级指标, 三级指标直接转化为问卷上的各个题目。本次问卷调查时间跨度为2016年3月至6月, 期间总计发出350份, 回收323份, 回收率为92.3%。本次问卷调查视作答不完整、漏答为无效问卷。剔除无效问卷后, 有效问卷计289份, 有效率89.5%。 (二) 问卷信效度分析一份高质量的问卷调查, 必须满足较高的信度和效度。信度 (Reliability) 体现了问卷调查结果的可靠程度, 其主要表现为调查结果的稳定性。如表2所示, 采用克龙巴赫α系数法, 对本问题进行信度分析, 测试结果显23个测量项目的期望Cronbach’sα系数为0.9700.8 (理想调查问卷) , 满意度Cronbach’sα系数为0.9180.8 (理想调查问卷) 。由于α系数值愈高, 信度愈高, 所以本文达到了对调查问卷信度的要求, 能有效地说明问题。二、数据分析 (一) 期望与实际感知度差距分析根据SERVPERF模型, 学生对高校教育服务质量=感知满意度—重要性 (SQ=P-I) , 当PI时, 指标重要程度大于感知的满意度, 表明服务质量较差;当P≥I时, 感知的满意度大于指标重要程度, 表明此类指标中服务质量较好。 (二) 期望———实际感知的描述性分析IPA重要性—感知绩效分析法 (IPA) , 此方法是以各个指标的期望及实际感知作为数据、以期望和实际感知为横纵坐标的二维象限图本文以专业学位研究生服务质量的各指标期望为横轴, 以实际感知为纵轴, 建立服务质量IPA分析象限图, 共划分为四个象限。其中, 第一象限是竞争的优势区域, 是高满意度和高重要性的统一, 是树立学校口碑和社会形象的重要指标。但由于此部分指标满意度上升的空间较小, 继续保持此部分指标的满意度即可, 不需投入太多的经费和时间整改。第二象限是维持区, 是高满意度和低重要性的统一, 该部分指标重要性较低, 其服务质量已得到学生的认可。因此应在保证其质量的基础下, 减少这部分的投入, 完善其他薄弱部分。第三、四象限为整改的关键点。其中, 第三象限为次要关注区, 其主要表现为低满意度、低重要性。这一象限的项目对于提高学生满意度的作用微乎其微。因此, 在保证这一象限正常运作的前提下, 应将有限的资源合理分配到高重要性且低满意度的项目, 即第四象限。第四象限是优先改进区, 是高重要性和低满意度的统一。这部分指标是学生认为重要但实际感知满意度较差的指标, 是提高整体质量继续整改的关键节点, 高校必须集中资源优先改进此区域服务。如图3所示, 1 (专业学位相关图书资料) 、6 (导师的指导能力) 、7 (教学、科研管理工作科学有序) 、8 (专业课教师授课质量) 10 (导师提供的科研训练环境) 、11 (及时发布就业、教学运行等相关信息) 、12 (国家和学校对研究生的扶持力度) 、15 (导师根据学生自身特点, 因材施教) 落在第一象限, 属于高满意度和高重要性, 是学校的优势所在。3 (优美的校园环境) 、13 (学校提供安全有序的校园环境) 落在第二象限, 在时间和资金有限的情况下, 不需要再投入过多精力。4 (后勤保障) 、5 (文体设施) 、14 (丰富多彩的社团活动) 、17 (学校关心、关注学生身心健康) 、18 (培养方案与学术型硕士差异显著性) 、20 (双导师制的落实) 落在第三象限, 属于次要改进项目。在保证优先项目落实的前提下, 为了全方位提高教育服务质量, 文体娱乐设施的改善和后勤保障能力的提高也应逐步完善。2