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导购员行为规范办理办法 导购员行为规范办理办法 PAGE / NUMPAGES 导购员行为规范办理办法 申格体育连锁有限企业 导购员行为规范管理方法 目的 为规范我司导购员平时服务行为，提高待客服务水平，提高我司外在形象， 特制定此规范。 合用范围 我司管辖范围内各种店面（如本规定与合作商场的有关规定矛盾，商场店 可参照商场规定履行）、导购人员（包含店长、副店、库管等）及参加销售的管 理人员。 职责 各品牌专柜店长负责监察本店面职工平时行为规范 运营中心业务部管理人员负责监察、管理、知道所辖范围内导购员的平时 行为规范 总经办负责对一线导购员的行为规范履行状况进行抽查 导购员仪容仪表规范 工服着装要求 工服着装标准：春秋天着一致长袖卫衣和牛仔裤；夏天着一致半袖卫衣 和牛仔裤或中裤；冬天着一致卫衣（棉服）和牛仔裤 工装衣着大小得体、干净整齐、无异味、纽扣无丢掉、拉链无破坏无。 工装衣着时，内衣衣领、下摆不得外露，在营业现场不得卷起衣袖、裤 腿。 4.1.4 须衣着品牌内同一工鞋，鞋面整齐无损坏，鞋带干净并系好，夏天一定 衣着白色运动袜。 仪容标准 头发应保持干净整齐，颜色以深色系为主，不行过于娇艳；女职工长发 需束起后摆或盘起，男职工留至耳根处短发 女职工须着淡妆上岗，口红的颜色以粉、红两色彩为主，眼影的颜色不 能过于夸张，眉毛、眼线、睫毛颜色应使用黑色或深棕色为主；男职工应保持 面貌干爽、干净，应每天剃须 4.2.3 指甲保持洁净，长度应在 3 毫米之内，严禁涂有色指甲油 保持好个人卫生，衣服、身体、口腔无异味 4.3 工作时间内职工应按要求佩带胸卡，做到一人一卡，胸卡要保持洁净，禁 止粘贴任何标志，胸卡如破坏或丢掉需实时补办新卡 出门时不得着工服及佩带胸卡 营业前规范 进场提早会 早班导购员应在早会前 5 分钟抵达卖场，按本方法例范着装并在指定参 加早会及店名，并认真做好早会记录 参加早会时，应保持标准站姿，认真倾听会议内容，做好会议记录不得 低声密语、低声密语，应配合管理人员达成早会内容。传达早会内容时，应详 细、全面。 卫生洁净及陈设整理 早会结束后，店长或代班组织导购员认真进行品牌内及责任区的洁净工 作，并调整好商品及企宣用品的陈设。 卫生洁净应做到 卖场及库房地面、货架 无死角、无死灰 ，镜面上无 污渍、手印，商品及企宣用品无污渍、尘埃。 货物及企宣用品陈设齐整，价钱签齐备、正确。 卫生洁净及陈设整理应在营业前达成，洁净工具不得裸露在营业现场 早迎 各店每天清晨开业前五分钟开始播放《早迎曲》 ，并开启所有照明及设备 设备电源开关 , 导购员应停止手中全部工作 , 在指定地点早迎( 《早迎曲》播放五 遍为早迎结束 ) 早迎时，导购员应面带浅笑，保持规定站姿在指定地点进行早迎。 女职工左手指握右手指，双手狠叠于腹手下侧 , 右脚中部置于左脚跟部 , 脚 尖分开 30—45 度。 男职工，双手狠叠放于背后 , 双脚叉开 20—30 公分（与肩同宽） 运动城及专卖店进口：共四人，两名男职工和两名女职工分别站于门 口双侧。 各品牌导购员站于本专柜进口处双侧，相邻品牌站在同一水平线上。 若有多名导购，除进口处导购员外，须均匀散布至后区。 问候语 运动城及专卖店进口：一个问 “ 清晨好 ”！四人同时 45 度鞠躬说 : 欢 迎莅临申格体育！或欢迎莅临 ××× 专卖店 问候频次：每隔 6 秒问候一次 ( 如遇顾客不多时 , 则在顾客每次进店时 问候)。 营业中规范 6.1 在开店后 15 分钟内严禁任意走开本专柜，若有急事，应由店长通知地区主 管或经理帮助解决。 商品盘点及对账工作应在开业后一小时及闭店前一小时进行。 专柜内应随时保证足够人力，离岗及返岗时应准时填写登记，无正当原因 不得空岗、串岗。如专柜内仅有一名导购员，且许走开岗位时，应获得管理人 员的赞同后，并让邻近专柜代为看守，方可离岗。 导购员应随时保持专柜内卫生洁净、货物陈设齐整、企宣用品完满、商品 价钱签正确齐备。。 导购员应熟习本品牌陈设状况及库存状况，掌握并可以娴熟、灵巧应用本 品牌产品 FAB及服务八部曲。 夜班导购员到店后应准时参加中会，中会要求与早会同样。 待客规范 营业室，各专柜应起码保持一名导购员在专柜门楣处迎宾，关于经过专 柜的顾客要实时使用迎语，迎语为：欢迎莅临 +品牌 +活动信息。切忌吆喝叫卖。 与顾客交流时情绪饱满、保持和蔼浅笑，做到不骄不躁，声音大小适中、 吐字清楚，眼光轻柔、直视顾客。 主动认识顾客的购置需求，向顾客介绍及介绍适合的商品和活动信息， 耐心听取并解答顾客的问题。 顾客交款或试衣时，应主动引导顾客前去，引导标准自视为：抬起一只 手臂，小臂与大臂约成