信息系统安全应急预案要点.pdfVIP

信息系统安全应急预案 为了防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序， 确保 患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，并结合我院实际情况， 特制定本预案。望各科室、各部门认真学习本预案内容，根据科室的实 际工作情况及时拟定针对系统故障转为手工模式的 本科应急预案 ，并请 在突发情况下遵照执行。 一、 成立 信息系统安全应急领导小组 组 长： 副组长： 成 员：由医务科、护理部、门诊部、药剂科、财务科（含物价 科、结算中心）、行政各科室、器械科、各临床科室、各医技科室、信 息科主要负责人。 领导小组职责：负责领导信息系统安全应急工作，审定本院信息 系统安全应急预案并组织实施，研究解决本院有关网络与信息系统安 全的重大问题。 领导小组下设办公室，由信息科科长担任主任，办公室设在信息 科，办公室成员为信息科全体工作人员。 二、系统故障的定义： 系统故障指的是由于各种原因（如停电、网络故障、病毒攻击、 服务器故障、服务器升级等）导致整个或局部网络不能运行，各终端 完全不能访问数据库，不能处理任何与信息系统有关的收费、医疗、 检查、检验等工作相关的故障现象。 三、对系统故障的判断： 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、 不能进入相应程序、 不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即告 知信息科，信息科工作人员对科室提出的上述问题必须重视，核实后 向信息科负责人反馈信息。信息科负责人应召集科室有关人员进行讨 论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作。如 故障原因不明确、 情况严重不能在短期内排除的， 应立即通知院领导， 以便于在网络不能运转的情况下协调全院工作。现根据故障严重程度 分为四类： 一类故障： 服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏； 服务器工作不稳定； 局部网络不通； 价表被人为删改； 重点终端故障； 整体软、硬件故障。 二类故障：由于交换机故障造成的局部网络不通；由于单一终端 软、硬故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理借误；某些科室 违反工作流程引起系统故障。 三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 四类故障：由于停电，造成各工作站无法正常使用。 针对上述故障分类等级，处理方案如下： 一类故障——由信息科十五分钟内上报领导小组，由领导小组组 织恢复工作。 二类故障——由工程人员上报信息科主任，由信息科集中解决。 三类故障——由科室技术骨干解决，并登记情况，不能解决时报 信息科由信息科技术人员解决。 四类故障——由电工房解决停电问题，及时恢复供电。造成各工 作站无法正常使用的， 按照一类故障进行处理。 门诊部、行政各科室、 各医技科室负责人，做好病人的安抚工作。 四、网络整体故障的首要工作： 1、当信息科一旦确定为网络整体故障时， 应立即报告领导小组并 提出解决方案， 及时向院领导汇报， 同时信息科应马上组织恢复工作， 并充分考虑到特殊情况，如节假日、病员流量大、人员外出及医院有 重大活动等对故障恢复带来的时间影响。 2 、当发现系统整体故障时， 各部门根据故障恢复时间的程度转入 手工工作的时限明确如下： ① 、15 分钟内不能恢复——门诊收费、挂号、门诊药房、门 诊医生站、门诊护士站等部门转入手工操作； 急查的检验报告、 医技检查报告转入手工操作。 住院病人急需药品在住院药房以 借药方式进行。 ② 、3 小时的不能恢复——原则上将住院医生工作站、住院护 士工作站、住院药房、入院、急诊检查、手术室、检验报告、 医技检查转入手工模式。 ③ 、6 小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工模式。 五、各部门的具体协调安排： 故障期间， 医务科和护理部做好病人的安抚