爱婴岛物流部退换货管理规范完整版.docx

爱婴岛物流部退换货管理规范 1A LOGO YOUR LOGO 电话：010 - 0000 0000 网址:www. xxxx? com 邮件：xxxxxxx@xx. com 地址:某某广告设计宥限公己 深圳市爱婴岛网络科技公司 程序文件 文件名称：退换货处理管理规范 文件编号：AYD-C-WL-03 文件版本: 制订部门:物流部生效H期:2010年 制订部门: 物流部 生效H期: 2010年7月1日 审 制订 维修退件----客户要求我司协助维修而退到物流部之货品。 权责： 客服部负责客户质量退换件和维修退件的受理、处理过程的跟进。 物流部负责退货数量的清点、质量问题的判定及处理方法的选择、定期发匸厂维修 的跟进、处理后货品的发运，以及退库、出库、调库手续的办理。 采购部负责质量问题件和维修货品的具体退换和维修落实工作。 质量退件的管理规范 客服部确认客户退货内容； 客服部毎日跟新《退换货维修表》(AYD-B-WL-04)发给物流部质检员： 物流部质检员与快递员交接签名完成后，在《退换货维修表》刷红记录； 质检员进行拆包并标识客户名称： 货品移至“待处理区”； 质检员依《商品检验标准》(AYD-B-WL-02)进行检验并反馈《退换货维修表》中的 检验报告内容给客服部： 质检员将不艮品标识不良因素。 艮品等待客服部下《换货单》(AYD-B-WL-05)后，物流部将原产品寄回客户，退货 运费客服部通知客户承担。 不良品入不良区。账务进出记录。 .客服部下《换货单》或者走《退款流程》 质检员定期督促采购部安排不良品退厂，并开出《商品退厂单》(AYD-B-WL-06), 注意帐务上的扣减。 质量退件流程图： 客服部确认客户退货原因 质检员收到快递进行点数签名 质检员拆包并标识客户名称 质检员检验反馈《退换货维修表》给 由貝 客服部下《换货单》走订单处理流程或走物流部发原产 客服部下《换货单》走订单处理流程或走 快递在途的管理规范： 接到快递公司未曾妥投退回的商品，质检员根据客户资料马上填写《在途退件反馈 表》(AYD-B-WL-07)通知客服和通知配货员换快递单补发。 配货员把新快递单到对帐员处换回旧快递单废弃。 接到快递公司异地未曾妥投在途退件的信息 质检员根据客户资料马上填写 《在途退件反馈表》通知客服。 客服部下《换货单》，配货员走订单处理流程。 货品退回后，货品走入库流程。 流程图： 接快递公司的未曾妥投退回的商品或者异常信息 快恆贝項与［仕■二什反顼衣》1S 收到退品到对账员处把旧快递单未收到退品 收到退品 到对账员处把旧快递单 客服部下《换货单》 配货员走订单处理流程 货:品退回后，貨品疋入库流- 客户拒收的管理规范： 质检员快递公司的信息反馈后，在前台订单状态刷红记录。 货品退回后，质检员进行拆包并标识客户名称； 货品移至“待处理区”； 质检员依《商品检验标准》进行检验： 质检员将不艮品标识不良因素。 良品入库。 不良品入不良区。账务进出记录。 质检员定期督促采购部安排不良品退厂，并开出《商品退厂单》，注意帐务上的扣 减。 质检员拆包并标识客戸名称 —? 货品移至待处理区 质检员检验 F 1 ] 度品 、维修的内容： 不良品 刷红前台订单状态客户拒收流程图: 刷红前台订单状态 维修退件的管理 客服部引导客户网 入次品区，并记质检员与快递员交接签名完呼后，在前台维修单上刷红记录： 质检员进行拆包并广 货品移至“待处理 一— 入次品区，并记 定期退厂质检员检验并反馈《商品检验报告》(AYD-B-WL-03)内容给客服部和采购部: 需要客户支付维修费的采购部判定维修价格。 定期退厂 质检员定期督促采购部安排退厂维修，并开出《商品退(AYD-B-WL-06) 意帐务上的扣减。 .质检员把维修好的商品信息通知客服部开出《换货单》： 无法维修好的，质检员通知客服部对策。 引导客戸网上下单维修退件流程图： 引导客戸网上下单 11.附件/表单 《退换货维修表》(AYD-B-WL-O 《商品检验标准》(AYD-B-WL-O： 《换货单》(AYD-B-WL-O5) 《商品退厂单》(AYD-B-WL-06) 《在途退件反馈表》(AYD-B-WL「 《商品检验报告》 质检员二次检验反馈《i旦换货刍日修 客服部碱认客户维修内 质检员标识维修原因 每日更新发《退I怏货维修表》 质检员定期安排产品退厂维 12.退换货政策： .对于所售商品， 理山免费换货”的服务。 (AYD-B-WL-O![ 维修好通知客服部雄 附件一 附件二 附件三 附件四 附件五 附件六 无法维修 理区.—次 客服部开出《换货 h1 客服部对策 .爱婴岛郑重承诺自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，如商品 保持爱婴岛出售时原质原状且配件齐全，我们将