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QC小组活动培训教案QC小组的概念 质量管理小组 -- Quality Control Circle简称—QCC我国简称 -- QC小组人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题;目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质;手段：运用质量管理的理论和方法。 QC小组的特点 1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性----人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性----P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话 QC小组活动的基本特征质量改进和质量创新QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：专业技术和管理技术专业技术：小组解决问题的专业技术范围管理技术：指程序、证据、方法、技巧等专业技术各有特性管理技术为共性管理技术的三个主要方面 1.遵循PDCA活动程序： 四个阶段，十个步骤 P（Plan）计划阶段 （六步） D（Do）执行阶段： （一步） C（Check）检查阶段：（一步） A（Action）处理： （两步） APPDCDPAACCDAPAPPDCDCDAC1、阶梯上升 管理技术的内容 PDCA循环两个特点： 2、大环套小环 2、以事实为依据,用数据说话◆ 为什么选这个课题？◆ 问题的症结是什么？◆ 为什么制订这个目标？◆ 为什么确定这几条主要原因？◆ 每条对策是否有效，能否完成？◆ 活动效果怎样？3、应用统计技术 目的：进行数据的整理、分析。 方法：全数检验或随机抽取。 工具：“老七种工具” “新七种工具”等。老七种工具新 七 种 工 具排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图 关联图系统图 （树图）亲和图 （KJ法、A型图解）PDPC法 （过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图 统计工具菜单 （一） 简 易 图 表 专 用 工 具 类 其它类饼分图折线图柱形图水平对比雷达图 0、618法 正交实验法 抽样检验 方差分析 假设检验 价值工程 推移图流程图统计工具菜单 （二） 活 动 过 程 问题解决型QC小组活动的具体程序 选择课题 调查现状 设定目标 P阶段 （Plan） 计划阶段分析原因 确定要因 制订对策 D阶段 （Do）实施阶段 按对策实施 检查效果 C阶段 (Cheek）检查阶段 目标未达到 目标已实现 A阶段 （Action） 处理阶段 制定巩固措施 总结和下一步打算 ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 ◆ 针对现场及小组本身存在的问题 ◆ 针对顾客的投诉和抱怨 一、选择课题 1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组 下达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供 小组选择的课题。 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题： 如何自选课题（1）用表决法选定（2）用评议、评价的方法来选定 从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：◆ 是否符合上级方针 案例：◆ 重要性◆ 迫切性◆ 难易度◆ 可实施性◆ 经济性◆ 预期效果◆ 时间性迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定1 缩短成型周期6676732★2 减少材料消提高开机率5565425评价项目可选课题 2、选题应注意的事项 （1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组 成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。 2 选题应注意的事项 （2）课题名称一目了然◆ 选择能以特性值表达的课题◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表达的课题： 《降低新款表带的不合格率》 《提高口腔溃疡治愈率》 《缩短信息处理的时间》◆ 不能用特性值表达的课题： 《实现网上跨地域工程质量控制》 《配网改造工程设计及全过程管理》现场型服务型攻关型管理型创新型3、课题类型及常用工具 课题类型：问题解决型常用工具：简易图表、调查表、排列图、亲合图、头脑风暴法、水平对比、流程图等QC小组课题的分类 1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型 ：以管理人员组成，解决管