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门店管理与导购技巧 前言 “变”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE”（一）、维持现状就是落伍（二）、进步太慢也是落伍（三）、速度是本世纪企业经营的关键 一、认识流通（Distribution） （一） 何为流通简言：产品从生产者到达消费者的移动过程称为流通。（二） 流通三要素1、 生产者2、 流通业者3、 消费者（三） 流通的演进（四） 业种与业态业种：以“交易商品”为主业态：以“贩卖立法”为主（五）竞争形态二、自我定位（一） 经营理念（二） 优化形象（三） 商品+手段 三、他山之石（一） 门店制胜策略36计（二） 同业竞争（三） 异业学习（四） 卖场如秀场四、服务业制胜策略——ServiceLife 微笑 Smile活力 Energy创新 Revolutionary价值 Valuable令人感动 Impressive沟通 Communicate 招待 Entertainment闲暇 Leisure有趣 Interest想象 Fantasy经济 Economy 结语：不变不行十四种零售业态： 1、百货公司 DEP Department Store2、量贩店 GMS General Merchandise Store3、超级市场 SM Supermarket4、大型超市 Hypermarket5、仓库型商店 Warehouse Store6、精品店 Boutique 7、折扣店 DS Discount Store (House)8、杂货店 Barity Store9、便利商店 CVS Convenience Store10、连锁店 Chain Store（1）自愿加盟连锁店VC Voluntary Chain（2）特许加盟连锁体系 FS Franchise System 11、购物中心 SC Shopping Center12、大型购物中心 Mall (Shipping Mall)13、?处分品店 Outlet Store14、廉价品店 Price Store (Off Price Store) 门店制胜策略三十六计一、良好的立地条件二、适切的MD计划三、灵活的资金调控四、一流的管理人才五、合理的管理制度六、明确的经营方针 七、亲切的商店形象八、完整的顾客资料九、诱人的促销计划十、 迅速的执行态度十一、和谐的团队合作十二、忠实的从业人员 十三、系统的培训计划十四、明快的库存处理十五、明确的主顾客群十六、精确的盘点制度十七、流畅的动态规划十八、美好的商品陈设十九、温馨的气氛塑造二十、愉快的音乐灯光二十一、卓越的服务理念二十二、敏捷的收银作业二十三、健全的保安体制二十四、不时的整洁查核 二十五、特别的服务设计二十六、正确的情报来源二十七、良好的媒体关系二十八、良好的公共关系二十九、优异的楼层构想三十、卓越的企业文化三十一、快捷的配送系统三十二、适当的电脑系统三十三、严谨的查核制度三十四、适当的公务维修三十五、精准的组织编制三十六、优质的礼貌运动 成功的店长的管理秘诀 前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长（一）我的现阶段任务（二）成功者找方法、失败者找借口（三）我思故我在 笛卡儿 一、 打破习惯（惯性思考）*门鱼 *大象 *Golf 二、管理秘诀——店长该关心什么？（一） 数字（二） 商品（三） 顾客（四） 工作伙伴（五） 营运目标 （六） 活动（七） 整洁（八） 教育训练（九） 同业（十） 档案管理 三、决定业绩的六大因素 （一）商品力（二）演出力（三）贩卖力（四）集客力（五）服务力（六）管理力 四、提升业绩的方法脑力激荡 五、建立成功团队 （一）塑造领导者的形象1、基本认识（1）刻板印象（2）角色扮演（3）第一印象2、如何塑造（1）服装仪容（2）气质气味（3）随身用品（4）习惯动作（5）情绪管理 （二）领导模式1、 走动管理2、 立即指导 （三）沟通、热诚、学习、合作提供最佳的服务享受其中的乐趣创造亮丽的成绩 不忘彼此的关爱 六、店长的EQ管理 （一）情绪智商的五大领域1、认知自己的情绪2、管理自己的情绪3、认知他人的情绪4、人际关系的管理5、激发下面的情绪 （二）如何善用EQ1、妥善调适情绪2、理智搭制行为3、冷静面对逆境4、坚定自我激励5、将心比心 结语：一、商店、商品、人员是店长的管理要项二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀 销售服务与销售技巧 前言：销售=商品+X门市销售人